Chiến thuật cho Upselling và Cross-Selling ở hạng cao

Cả hai chiến lược đều dựa trên sự hiểu biết về hành trình của người học và can thiệp vào những lúc có mục đích cao cả như sau khi hoàn tất khóa học, trong khi đăng ký, hoặc khi người học cho thấy tín hiệu hành vi như trở lại để duyệt các chủ đề liên quan.

Tại sao những thủ đoạn này quan trọng hơn bao giờ hết

Nền tảng giáo dục trực tuyến đối mặt với thách thức tiền tệ độc nhất vô nhị. Học viên thường mong đợi độ chất lượng cao ở mức giá thấp, và giá cả đang tăng. Trong khi đó, những người mua khóa học trung bình chỉ mua 1, 2. 1 khóa học, đặc biệt là những đề tài có thể thích hợp cho các chiến lược này bởi vì mỗi khóa học có thể phục vụ như một cổng thông tin liên quan đến hệ sinh thái.

Tại sao nâng cao và vượt qua các vấn đề trong giải hạng cao

Một nền tảng cao đẳng thường là hàng chục giảng viên bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau từ nấu ăn và âm nhạc cho đến chiến lược kinh doanh và sáng tạo. rộng này là một cơ hội và một thách thức. mà không có một cơ chế phát hiện hướng dẫn, học sinh có thể không bao giờ mạo hiểm vượt qua một khóa học duy nhất.

Ảnh hưởng thu nhỏ

Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng sự tăng thu nhập khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận lên 25% đến 95%. vì sự tăng giá trị và vượt qua các nhà bán hàng phụ thuộc vào những người đã tin tưởng nền tảng của bạn, chi phí chuyển đổi còn thấp hơn nhiều so với việc thu hồi một người dùng mới. tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên tổng số các ngành công nghiệp xung quanh 10–20%, nhưng đối với giáo dục số, nơi mà khóa học tiếp theo thường là một tiến triển hợp lý, tốc độ có thể tăng trên 30% khi đạt được tốt.

Kết quả học hỏi được tăng thêm

Những người học hỏi có thể mua những khóa phụ trợ hoặc những khóa học tiên tiến có thể đạt được kết quả tốt hơn, xây dựng những kỹ năng có hệ thống và báo cáo sự thỏa mãn cao hơn vì cuộc hành trình học tập cảm thấy rất mạch lạc.

Lòng trung thành sâu đậm và giảm tai họa

Khi một nền tảng nhất định hiển thị nội dung thích hợp, người dùng phát triển thói quen trả lại. Nó làm giảm giá trị đời sống, và giảm đi. Đối với loạt bài tổng hợp dựa trên giấy mời, việc này đặc biệt quan trọng - một bảng đánh giá qua đường dẫn đến nâng cấp từ tháng lên hóa đơn hàng năm có thể khóa trong doanh thu trong khi cung cấp cho người học có giá trị hơn.

Những chiến thuật hiệu quả cho người đi xe đạp ở giải hạng cao

Việc tự nuôi dạy thành công đòi hỏi người học phải hiểu sâu sắc về giai đoạn, mục tiêu và điểm đau của mình.

Cung cấp gói khóa học đã buộc

Hãy cấu trúc thư viện hạng trưởng của bạn thành các khóa rõ ràng: giới thiệu, giới thiệu, trung gian và nâng cao. Đối với mỗi cấp, hiển thị thêm nội dung và kết quả rõ ràng. Chẳng hạn, bộ phận giới thiệu có thể bao gồm các bài học video, trong khi bộ dây nối nâng cao thêm sách lao động, quyền truy cập cộng đồng cá nhân, và một phiên họp phản hồi riêng của người dùng có thể được. Hãy dùng bảng so sánh mà làm nổi bật mỗi dây gồm, và khung như một sự mở rộng khả năng thay vì một giá tăng.

Tô sáng nội dung độc quyền tạo ra sự khẩn trương

Giới hạn tài nguyên về khả năng sử dụng Q&A. Như các phiên họp trực tiếp với giảng viên, mẫu đơn hoặc các khóa học mới.

Dùng những đề nghị có chủ đề thời gian

Những sự giảm giá đặc biệt về việc nâng cấp những điều đã hết hạn trong vòng 48 giờ có thể thúc đẩy quyết định, nhưng hãy cẩn thận đừng tạo ra cảm giác cấp bách giả tạo.

Những câu chuyện thành công từ người dùng cao cấp

Chứng minh xã hội là một công cụ tuyệt vời. chia sẻ các bài kiểm tra và trường hợp của học viên những người nâng cấp và đạt được kết quả đáng kể - xuất bản một công việc mới, xuất bản một cuốn sách, hoặc thắng một cuộc thi. video kiểm tra hoặc trích dẫn văn bản với công việc chụp ảnh tốt nhất. đặt những câu chuyện gần các điểm quyết định: trên trang kiểm tra khóa học, sau khi xuất bản email, và trên bảng điều khiển học.

Đề nghị lên mạng dựa trên hành vi

Sử dụng dữ liệu clickstream, kết quả kiểm tra, và tỷ lệ hoàn thành để dự đoán nâng cấp một người học là rất có thể muốn. một mô hình máy học tập có thể ghi điểm sự liên quan của mỗi người tiềm năng lên và bề mặt của ứng cử viên hàng đầu. ví dụ, nếu một người học dành nhiều thời gian trên các phần về cấu trúc kể chuyện, hệ thống có thể gợi ý một gói kể chuyện tiên tiến hơn là một gói văn bản chung.

Những bài tập tốt nhất cho việc qua đời của các học sinh giỏi nhất

Người học thường chấp nhận việc đọc sách qua thư điện tử hơn vì cảm thấy như một lời đề nghị hữu ích hơn là một lời đề nghị bán hàng.

Gói gém các khóa học liên quan đến các đường dẫn nguyên tử

Chẳng hạn, một khóa “Chuyến đi sản xuất đường phố qua đường cong có thể bao gồm các khóa trên màn hình, hướng dẫn, phim ảnh và biên tập, khi người học mua một trong những khóa học này, ngay lập tức đưa ra một số các gói có giá trị chiết khấu, và điều này giúp họ có kinh nghiệm giáo dục tương đối.

Tiến bộ và hoàn chỉnh quá trình

Ngay sau khi học xong khóa học, bạn sẽ yêu [các khóa học] của [người hướng dẫn].

Dùng vị trí chiến lược trong lúc kiểm tra

Trước khi mua lần mua cuối, hãy thể hiện một số khóa học liên quan nhỏ như là “một hộp ngân phiếu để tránh sự thâm nhập, nhưng nên đánh dấu bằng cách giảm giá một thời gian để khuyến khích các vị trí khác nhau.

Kết hợp bằng chứng xã hội cho sự kết hợp của nhiều người

Chẳng hạn, “Những người bạn đã mua được loại hàng tốt này cũng ghi tên vào ba khóa học này.

Thiết kế

Một loạt email tự động sau khi mua khóa học có thể giới thiệu các đề nghị bổ sung. Email đầu tiên cảm ơn người mua và cung cấp tài nguyên cho khóa học mua. Email thứ hai, một tuần sau, nhấn mạnh một khóa liên quan với một gói thời gian hạn chế. Email thứ ba, hai tuần sau, bao gồm một kiểm tra từ một người học kết hợp cả hai khóa học. Mỗi email nên thêm giá trị, không chỉ khuyến khích.

Tiếp cận với người dùng đầy đủ

Tất cả những nỗ lực tự lập và vượt qua sự tự đánh mất phải dựa trên sự đồng cảm và tôn trọng thời gian và mục tiêu của người học.

Tôn trọng cuộc hành trình học hỏi

Không bao giờ ngắt một bài học tiến hành với việc tăng giá lên doanh thu thay vào đó, hãy đặt sự đề nghị trong những khoảng dừng tự nhiên như giữa các chương hoặc sau khi mô-đun hoàn tất. Hãy sử dụng thanh tiến trình và hoàn thành thông báo như là những dấu hiệu để cung cấp nội dung liên quan.

Cung cấp giá trị rõ ràng trước khi xin thêm

Mỗi lần lên mạng hay qua đường bán kính nên được dàn xếp như một cách để giải quyết một vấn đề mà người học đã nói ra, thậm chí hoàn toàn là một người học thường xuyên tìm kiếm “làm sao để tạo ra một lối viết thư giãn, dùng ngôn ngữ như“ Hãy ghi chép kỹ năng của bạn ” hoặc “làm quen với một đề tài liên hệ về người khác, thay vì“ hiện nay hãy lên cấp trên ”.

Dùng phân tích dữ liệu để tránh những gợi ý không liên quan

Một lời khuyên kém có thể làm cho người học cảm thấy bị hiểu lầm. và tránh những đề nghị quá xa với họ.

Cung cấp cho dễ dàng nghi ngờ ra khỏi và trong suốt

Hãy để cho những người học bác bỏ những đề nghị đơn giản “Không quan tâm đến nút“ Không quan tâm ”, nếu họ hoàn toàn không muốn đề nghị, hãy tôn trọng sự lựa chọn đó.

Công nghệ xuất bản từ trên xuống dưới và qua đường đua

Hệ thống quản lý nội dung hiện đại như Dirctus ) cung cấp một nền tảng linh hoạt để thực hiện những chiến lược này. Với chỉ thị, bạn có thể cấu trúc danh mục danh mục của mình với siêu dữ liệu phong phú (các chủ đề, điều kiện tiên quyết, mã nhận diện bổ sung) và xây dựng động cơ khuyến cáo tự chọn kéo từ cùng lớp dữ liệu được dùng trước đó.

Động cơ giới thiệu AIPIP

Công cụ như Recombee hoặc Algolia có thể được kết hợp để cung cấp các đề nghị cá nhân thật. Họ phân tích hành vi người dùng và so sánh nó với toàn bộ kho chứa hàng với bề mặt có liên quan và vượt qua các đường cong. Nhiều động cơ này cung cấp các phương tiện chạy nhanh chóng với chỉ thị của Chỉ huy hay đồ thị.

Tự động thị trường thư điện tử

Những nền tảng như Mailchimp ) hoặc ) hoặc [FLCamp [FLTCamign [FLT:] cho phép bạn phân đoạn học viên dựa trên lịch sử và các kích hoạt liên kết]. Đặt ra các quy tắc tự động:“ Nếu người học hoàn tất khóa A, gửi một giảm giá 50% email trên Khóa học C trong vòng 7 ngày.

Những công cụ như , theo cách thức ), [FLT: 1] hoặc Google Optimize cho phép bạn thử nghiệm các vị trí, các vị trí, bản sao và mức chiết khấu khác nhau. Chẳng hạn, kiểm tra xem “10% tắt từ phương pháp bán hàng hay đơn giản là phần thưởng tự do, có thể đẩy mạnh sự cải tiến theo khóa học cao.

Làm vững mạnh thành công và sự cải thiện liên tục

Không có sự đo lường, bất kỳ nỗ lực nâng cao hay vượt qua các nỗ lực của người đọc là phỏng đoán.

Đặt & Xoá KPIs

• Tốc độ đảo ngược (Upsell/CrossSell): Phần trăm người dùng được hiển thị một đề nghị và chấp nhận.
• Giá trị Thứ tự Trung bình (AV): Theo dõi trước và sau khi thực hiện chiến lược.
• Giá trị thời gian cho máy hút bụi [CLV]: ) So sánh các đội quân nhận lời khuyên chống lại những người không.
• Tốc độ: ) Để đảm bảo việc bán hàng hung hăng không làm người dùng phải bỏ đi.
• Net proper High (NPS): ) Cho toàn bộ học viên thỏa mãn với những đề nghị.

Thư mục nhập khẩu

Sau khi đưa ra lời khuyên, hãy gửi những cuộc thăm dò ngắn gọn sau khi đưa ra lời đề nghị: “Lời đề nghị này có ích không?

Phân tích dữ liệu và đoạn

Hãy ngừng biểu diễn bởi phần học viên mới đấu với chủ đề về khóa học, phần liên kết dài hạn, thường thì việc phân tích qua mạng sẽ hiệu quả hơn cho người dùng mới hơn trong khi việc tự lập là hiệu quả hơn cho những người trung thành. Hãy sử dụng sự hiểu biết này để phân bổ nỗ lực thăng tiến của bạn theo cách phù hợp.

Thử thách và lặp đi lặp lại

Sau mỗi lần thử nghiệm, bạn sẽ thử nghiệm phiên bản chiến thắng và thử nghiệm biến số tiếp theo.

Kết thúc

Khi học sinh phát hiện ra các dây nối cao và các khóa học bổ sung phù hợp với mục tiêu của họ, họ sẽ ở lại lâu hơn, học sâu hơn và trở thành người ủng hộ nền tảng của bạn. chìa khóa là xây dựng một hệ thống cá nhân, minh bạch, và tôn trọng hành trình của người dùng. bằng cách kết hợp nội dung, dữ liệu tự định hướng cá nhân, và một hệ thống đầu không có đầu như CMS trực tiếp để quản lý nó, bạn có thể tạo ra một vòng tròn đạo đức để chuyển đổi trực tiếp thành sự phát triển bền vững. bắt đầu thí nghiệm nhỏ và tăng lên doanh thu cho cả hai phương pháp và cả hai phương pháp tăng thu và cả hai phương pháp.