Mikakati ya Upselling na Cross-Selling katika Mfululizo wa Masterclass

Mikakati yote miwili hutegemea kuelewa safari ya mwanafunzi na kuingilia wakati wa nia ya juu - kama vile baada ya kukamilika kwa kozi, wakati wa usajili, au wakati wanafunzi wanaonyesha ishara za tabia kama kurudi kwenye mada zinazohusiana.

Kwa nini hii ni muhimu zaidi kuliko wakati mwingine wowote

Jukwaa la elimu ya mtandaoni linakabiliwa na changamoto za kipekee za uvunaji. wanafunzi mara nyingi wanatarajia maudhui ya ubora wa juu kwa pointi za bei ya chini, na gharama za ununuzi zinaongezeka. Wakati huo huo, wastani wa ununuzi wa kozi za digital za ununuzi tu za 1.2 kwa mwaka. Kwa kutekeleza upselling na kuuza kwa njia ya msalaba, majukwaa yanaweza kuongeza thamani ya utaratibu wa kawaida (AOV) na 20-50% na kuboresha viwango vya uhifadhi kwa kiasi kikubwa. mfululizo wa Masterclass-style, na maktaba yao tajiri ya mada zilizoongozwa na wataalam, ni hasa zinazofaa kwa mikakati hii kwa sababu kila kozi inaweza kutumika kama lango la maarifa yote yanayohusiana na mazingira.

Kwa nini Upselling na Cross-Sell Matter katika Mfululizo wa Masterclass

Jukwaa la Mwalimu kawaida lina waalimu kadhaa wanaofunika nyanja mbalimbali - kutoka kupika na muziki hadi mkakati wa biashara na kuandika ubunifu. pana hii ni fursa na changamoto. Bila utaratibu wa ugunduzi wa uongozi, wanafunzi wanaweza kamwe kujiingiza zaidi ya kozi moja. Upselling na kuuza moja kwa moja kushughulikia pengo hili.

Mapato ya Mapato

Tafiti nyingi zimeonyesha kuwa kuongeza uhifadhi wa wateja kwa 5% tu kunaweza kuongeza faida kwa 25% hadi 95%.Kwa kuwa upselling na kuuza hutegemea wanafunzi waliopo ambao tayari wanaamini jukwaa lako, gharama ya uongofu ni chini sana kuliko kupata mtumiaji mpya. Kiwango cha wastani cha uongofu wa upsell katika viwanda huzunguka 10-20%, lakini kwa elimu ya digital, ambapo kozi inayofuata ni maendeleo ya mantiki, viwango vinaweza kupanda juu ya 30% wakati imefanywa vizuri.

Matokeo ya kujifunza yaliyoboreshwa

Wanafunzi ambao kununua kozi za ziada au za juu huwa na kufikia matokeo bora. Wanajenga ujuzi zaidi kwa utaratibu na kuripoti kuridhika kwa juu kwa sababu safari ya kujifunza inahisi ushirikiano.

Bidhaa ya Kuaminika na Kupunguza Churn

Wakati jukwaa linajitokeza mara kwa mara maudhui husika, watumiaji huendeleza tabia ya kurudi. Hii hupunguza churn na huongeza thamani ya maisha. Kwa mfululizo wa msingi wa usajili, hii ni muhimu hasa - uuzaji wa msalaba ambao husababisha kuboresha kutoka kwa kila mwezi hadi bili ya kila mwaka unaweza kufuli katika mapato wakati wa kutoa mwanafunzi kwa thamani zaidi.

Mikakati ya ufanisi kwa ajili ya kuuza katika mfululizo wa Masterclass

Kuzalisha mafanikio inahitaji ufahamu wa kina wa hatua ya sasa ya mwanafunzi, malengo, na pointi za maumivu. vifungo vya "vifaa sasa" mara chache hufanya kazi. Badala yake, tengeneza mbinu yako kwa kutumia mbinu zifuatazo.

Kutoa Packages za Mafunzo ya Mafunzo

Muundo maktaba yako masterclass katika tiers wazi: utangulizi, kati, na juu. Kwa kila ngazi, kuonyesha maudhui ya ziada na matokeo wazi. Kwa mfano, kipengele cha utangulizi kinaweza kujumuisha masomo ya video tu, wakati tier ya juu inaongeza vitabu vya kazi vinavyopakuliwa, upatikanaji wa jamii binafsi, na kikao kimoja cha maoni. Tumia meza za kulinganisha ambazo zinaonyesha kile kila tier ni pamoja, na sura ya upsell kama upanuzi wa uwezo badala ya ongezeko la bei tu.

Maudhui ya kipekee ambayo hujenga dharura

Rasilimali za kutosha-kama vikao vya Q & A vya kuishi na mwalimu, templates za kipekee, au upatikanaji wa mapema wa kozi mpya-ni nguvu ya kuchochea. Kwa mfano, baada ya mwanafunzi kukamilisha masterclass juu ya kuzungumza kwa umma, barua pepe inaweza kutoa "Mpangilio wa Mapitio ya Uzoefu" ambayo ni pamoja na maoni ya video ya kibinafsi. Upungufu (maeneo ya 50 tu) na upekee (iliyohamasishwa-kuongozwa) kuendesha hatua.

Tumia muda wa kutosha kutoa

Punguzo maalum juu ya upgrades kwamba muda wake ndani ya masaa 48 inaweza kuharakisha maamuzi. Hata hivyo, kuwa makini si kujenga hisia ya dharura ya uongo. shinikizo la muda halisi, kama vile uuzaji amefungwa na tukio la kuishi au uzinduzi wa kozi, inashikilia imani. Kwa mfano, "Faida kwa mfuko wa malipo kabla ya mwisho wa wiki ya uzinduzi kupokea kitabu cha ziada cha kazi."

Onyesha Hadithi za Mafanikio Kutoka kwa Watumiaji wa Juu

Ushahidi wa kijamii ni chombo kikubwa. Shiriki ushuhuda na masomo ya kesi kutoka kwa wanafunzi ambao waliboresha na kufanikiwa matokeo ya ajabu-kuandika kazi mpya, kuchapisha kitabu, au kushinda ushindani. Ushuhuda wa Video au maandishi yaliyonukuliwa na picha hufanya kazi bora. Weka hadithi hizi karibu na pointi za uamuzi: kwenye ukurasa wa checkout wa kozi, katika barua pepe za baada ya ununuzi, na kwenye dashibodi ya mwanafunzi.

Mapendekezo ya Upsell kulingana na Behaviour

Tumia data clickstream, matokeo ya jaribio, na viwango vya kukamilika kutabiri ambayo upgrades mwanafunzi ni zaidi uwezekano wa kutaka. mfano wa kujifunza mashine unaweza alama umuhimu wa kila upsell uwezo na uso mgombea juu. Kwa mfano, kama mwanafunzi anatumia muda mwingi juu ya sehemu kuhusu muundo wa hadithi, mfumo inaweza kupendekeza mfuko wa hadithi ya juu badala ya kifungu cha kuandika generic.

Mazoezi bora kwa Cross-Selling katika Mfululizo wa Masterclass

Cross-uzaji mara nyingi hukubaliwa zaidi na wanafunzi kwa sababu anahisi kama pendekezo la kusaidia badala ya lami ya mauzo. ufunguo ni umuhimu na wakati.

Mafunzo ya jumla ya kozi zinazohusiana na Thematic Pathways

Kujenga curated "kujifunza njia" kwamba kundi tatu kwa tano kozi karibu na eneo la ujuzi. Kwa mfano, "Njia ya Uzalishaji wa Filamu" inaweza kujumuisha kozi juu ya kuandika, kuelekeza, sinema, na uhariri. Wakati mwanafunzi kununua yoyote ya kozi hizi, mara moja kutoa kifungu nzima kwa kiwango cha kupunguzwa. Hii huongeza AOV na kuhakikisha uzoefu wa elimu ya ushirikiano.

Maendeleo ya kozi na matukio ya ⁇

Nyakati baada ya mwanafunzi kumaliza kozi ni fursa kuu za kuuza msalaba. Tuma barua pepe ya kiotomatiki ambayo inawapongeza na inasema, "Kwa kuzingatia maslahi yako katika [bila shaka kamili], utapenda [kupitia kozi] na [kuhamasisha]." Ikiwa inawezekana, kuonyesha video ya hakikisho au somo la sampuli ili kuchochea udadisi.

Tumia nafasi ya kimkakati wakati wa Checkout

Kabla ya ununuzi wa mwisho, kuonyesha uteuzi mdogo wa kozi zinazohusiana kama "kuongeza" na sanduku la hundi. chaguo lazima iwe rahisi ili kuepuka intrusiveness, lakini pendekezo linapaswa kuwa wazi alama na discount ya muda mfupi ili kuhamasisha hatua ya haraka. A / B mtihani uwekaji tofauti (sidebar dhidi ya modal vs inline) ili kuona nini kinachobadilisha vizuri.

Kuunganisha Ushahidi wa Kijamii kwa Mchanganyiko maarufu

Kwa mfano, “wanafunzi walionunua daraja hili la juu pia walijiandikisha katika kozi hizi tatu.” Tumia namba halisi ikiwa inapatikana (“zaidi ya wanafunzi 4,500 wamechukua kifungu hiki”).

Design Post-Purchase Email Mahitaji ya Kuandika

Mfululizo wa barua pepe za kiotomatiki baada ya ununuzi wa kozi unaweza kuanzisha kwa upole sadaka za ziada. barua pepe ya kwanza kumshukuru mnunuzi na hutoa rasilimali kwa kozi iliyonunuliwa. Barua pepe ya pili, wiki moja baadaye, inaonyesha kozi inayohusiana na bei ya kifungu cha muda mdogo. Barua pepe ya tatu, wiki mbili baada ya, inajumuisha ushuhuda kutoka kwa mwanafunzi ambaye ameunganisha kozi zote mbili. Kila barua pepe inapaswa kuongeza thamani, sio kukuza tu.

Utekelezaji wa Njia za Mtumiaji-Centric

Jitihada zote za kuuza na kuuza msalaba lazima ziwe msingi wa huruma na heshima kwa muda na malengo ya mwanafunzi. mbinu za ukatili zitapoteza uaminifu na kuongeza churn.

Kuheshimu safari ya kujifunza

Kamwe usikatishe somo katika maendeleo na pop-up mauzo. badala yake, weka mapendekezo katika pauses asili-kama vile kati ya sura au baada ya moduli kukamilika. Tumia baa za maendeleo na arifa za kukamilika kama cues ya kutoa maudhui yanayohusiana.

Kutoa thamani ya wazi kabla ya kuomba zaidi

Kila upsell au cross-sell lazima kuwa na kutayarishwa kama njia ya kutatua tatizo mwanafunzi alionyesha-hata implicitly. Kwa mfano, mwanafunzi ambaye mara nyingi hutafuta kwa "jinsi ya kujenga suspense" inaweza kuonyeshwa kozi juu ya thriller kuandika. Matumizi ya lugha kama "Kutekeleza ujuzi wako" au "Kutumia mada kuhusiana" badala ya "Upgrade sasa."

Tumia Analytics Data ili kuepuka Mapendekezo Yanayofaa

Mapendekezo mabaya yanaweza kutatiza mwanafunzi na kuwafanya wahisi vibaya. kutekeleza mfumo wa uchambuzi wenye nguvu ambao unafuatilia sio tu ununuzi lakini pia historia ya kuvinjari, wakati uliotumiwa kwenye mada tofauti, na utendaji wa jaribio.

Kutoa Opt-Outs na Uwazi

Wanafunzi wanapuuza mapendekezo kwa kifungo rahisi cha "Sio nia". Ikiwa wanakataa mapendekezo kabisa, heshimu uchaguzi huo.Kwa masoko ya busara ya idhini (kwa mfano, mikoa ya GDPR), hakikisha kwamba ubinafsishaji wowote wa automatiska unaelezewa wazi na unaweza kuachwa katika mipangilio ya akaunti.

Teknolojia ya Kuinua Upselling na Cross-Selling

Mfumo wa usimamizi wa maudhui ya kisasa kama vile ]Directus[FLT: 1]] hutoa msingi rahisi wa kutekeleza mikakati hii.Kwa Directus, unaweza kuunda orodha yako ya kozi na metadata tajiri (kiwango cha usawa, mada, mahitaji, IDs za ziada) na kujenga injini za mapendekezo ya desturi ambazo huchota kutoka safu sawa ya data inayotumiwa na safu yako ya mbele.

Vyombo kama [FLT: 3]]Recombee[[FLT:]]Algolia] inaweza kuunganishwa kutoa mapendekezo ya muda halisi, ya kibinafsi.Wanachambua tabia ya mtumiaji na kuilinganisha na hesabu nzima ya kozi ili kufikia upsells muhimu sana na cross-sells. injini hizi nyingi hutoa API ambazo zinafanya kazi bila kushonwa na REST au GraphQL ends.

Masoko ya barua pepe ya Automation

Jukwaa kama ]Mailchimp[FLT:]][FLT:]]ActiveCampaign inakuwezesha kuwaweka wanafunzi sehemu ya msingi wa historia ya ununuzi na shughuli zinazosababisha. Weka kanuni za automatisering: “Kama mwanafunzi anamaliza Kozi A, tuma barua pepe B na punguzo la 50% kwenye Kozi C ndani ya siku za 7.” viwango vya wazi, bonyeza kupitia viwango, na uongofu ili kusafisha mlolongo wako.

Dashibodi za kibinafsi na Maudhui ya Dynamic

Kutumia upatikanaji wa msingi wa Directus na mashamba ya desturi, unaweza kujenga dashibodi za kujifunza ambazo zinaonyesha mapendekezo yaliyofaa. Kwa mfano, mtumiaji ambaye amekamilisha kozi tatu za biashara anaweza kuona sehemu yenye jina la "Hatua zifuatazo: Mkakati wa Juu" na viungo kwa maudhui ya premium husika. Hii inaweka uzoefu mpya na kuhamasisha utafutaji unaoendelea.

A / B ya uchunguzi na uchambuzi

Vyombo kama vile Optimizely[FLT:]] au Google Optimize basi mtihani mbalimbali upsell uwekaji, nakala, na viwango discount. Kwa mfano, mtihani kama "10% off" au "Free bonus module" anatoa uongofu juu kwa ajili ya juu kozi kifungu. Matokeo mtihani na data kutoka jukwaa yako analytics (kwa mfano, Mixpanel, Heap) kuelewa si tu mauzo ya muda mfupi lakini muda mrefu uhifadhi athari.