Table of Contents

Стратешка значајност постављања циљева за мајсторске класе

Мастер класе представљају концентрисан прилику да се обраде, инспирише и конвертира своје публике. Али без јасно дефинисаних циљева, чак и најбоље дизајнирана сесија може се осећати безмислена. Постављање циљева превраћа ваше мастер класе из једнократног догађаја у стратешки асет који покреће мережне пословне и учевне резултате. Добро израђене циљеве су компас који води сваку одлуку, од курације садржаја и селекције говорника до маркетиншких канала и праћења догађаја.

Циљеви служе више функција: фокусирају развој садржаја, водију маркетиншке напоре и пружају референт за оцену након догађаја. Када артикулишете што је успех изгледа као пре почетка сесије, свака одлукаод изборе говорника до избора платформе постаје намернија. Ова јасноћа такође помаже у угласивању вашег тима, било да сте соло креатор или део већег маркетинга или оддела образовања. Без циљева, ризикујете завршити мастер клас само субјективним осећањима да ли је осећао добро уместо објективно доказа утицаја.

Осим тога, циљеви стварају одговорност. Када поставите циљ као што су генерирање 50 квалификованих лида или повећавање резултата поверења за 15%, имате јасну финишну линију. Ово вам омогућава да повторите свој приступ, поредновите перформансе на више сесија и докажете вредност вашег мастерклас програма заинтересованима лицама који могу бити скептични према меким метрикама као што је ангажовање.

Углашавање метама мастеркласа са шире пословне циљеве

Ваш мастер клас никада не би требало да постоји у изолацији. Без обзира да ли радите за компанију СаС, пружаоцу наставног образовања или личну бренд, циљеви ваше сесије морају да се крећу до већих организационих приоритета. Мастер клас који води воде за ваш продавни тим вреди много више од једног који само повећава своје ванитетске метрике. На пример:

  • Ако је квартални циљ ваше компаније 500 нових квалификованих лидова, мастер клас може послужити као врхунски магнет. Преподавањем високог вредности образовне сесије на тачку бола коју ваш производ решава, привлачите доносеће одлуке који су већ у мендингс-учењу.
  • ФЛТ:0]]Клијдерска задржава: ФЛТ:1]] Мастерклас за постојеће кориснике који продупчава знање о производу може смањити поноса и повећати вриједност током живота. На пример, SaaS компанија може покренути мастерклас "Адванс Workflow Automation" искључиво за постојеће клијенте, што резултира већим усвајањем функција и нижим билетovima за подршку.
  • ФЛТ:0 Мастерклас може добити улазне везе, позиције за говор и медијску прикривљиву, а све то се повећава током времена.
  • ФЛТ:0]]Будавање заједнице: Ако је ваш циљ да се развије лојална заједница, мастер клас може бити повтарљив догађај који окупља чланове. Ово је посебно вредно за сајтове чланова или онлине курсеве где је ангажовање кључни драйвер задржавања.

Када се сваки циљ мастеркласа упоређује на кључну пословну метрику, осигуравате да сесија директно доприноси развоју, а не остаје пранопројекат.

Опредељање СМАРТ циљева за максимални утицај

СМАРТ оквир остаје златни стандард за постављање циљева који су амбициозни и постижими. Покренемо сваки компонент са примером специфичним за мајсторску класу.

  • ФЛТ:0 Специфично: ФЛТ: 1 Повешајте присуство је превише нејасно. Уместо тога: Привучете 200 регистрација за мастер клас на напредним SQL кверијама. Упредите тему, публику и канал. Што је прецизнији ваш циљ, лакше је дизајнирати мастер клас и промотивну стратегију око њега.
  • Мирећи: Подобљивање поверења учесника постаје Повишајте самопојављене резултате поверења за 15% на анкету након сесије користећи скалу од 1 до 10.
  • ФЛТ:0]]Достиживо: [[ФЛТ:1]] Помислете своју постојећу величину публике, промотивни буџет и ресурсе. Циљ од 1.000 присутних за први пут мајстер класа може бити нереални; 150200 је вероватно постиживији. Постављање недостиживих циљева доводи до демотивације и лошег доделе ресурса. Уместо тога, прегледајте прошлог перформанса или индустријских референца како бисте поставили циљ који је изазов, али могућ.
  • Релевантна: ФЛТ:1 Да ли је овај циљ у складу са искуством вашег бренда и потребама публике? Финансијска фирма која нуди мајсторску класу о техникама кувања би била неуместна, док је мајсторска класа о пореским стратегијама веома релевантна. Тест релевантности осигура да не губите време вашег тима на теме које не служе вашој основној мисији.
  • ФЛТ:0] Временно-базан: ФЛТ:1 Уставите јасан рок. Генерација 50 демо захтева постаје Генерација 50 демо захтева у року од 30 дана након мастеркласа. Дана стварају хитност и омогућавају вам да на привремени начин оцените успех.

МиндТулс пружа свеобухватан водич СМАРТ циљева ФЛТ:1 који може помоћи да даље успјешите своје циљеве.

СМАРТ Примери циљева за различите врсте мајсторске класе

Да би се објаснило како се СМАРТ циљеви примењују у пракси, овде су три примера прилагођена заједничким циљima мастеркласа:

  1. ФЛТ:0 Образовни мајстор клас: ФЛТ: 1 Повешајте просечни резултат визе од 60% до 80% међу учесницима у року од две недеље од сесије.
  2. ФЛТ:0 Мастерклас оријентисан на продају: ФЛТ: 1 Добивање стопе конверзије од присутника до регистрације на пробну кору од 10% у року од 7 дана након догађаја.
  3. ФЛТ:0 Мастерклас за изградњу бренда: ФЛТ: 1 Заузмите 100 акција у друштвеним медијима и 50 нових претплатника по електронској пошлици до краја догађаја.

Сваки од ових СМАРТ циљева може се пратити користећи КПИ описан у следећем одељку.

Избор правих КПИ-а за праћење перформансе мастеркласа

Кључни показатели перформансе (КПИ) преведују ваши СМАРТ циљеви у мерељиве тачке података. Уметност се налази у избору неколико метрика које заиста указују на успех, уместо да се потопи у ванитетне податке.

КПИ присуства и регистрације

Само регистрације могу бити погрешне.Висок број регистрација може да одражава ефикасан промоцију, али лоше циљање, што води до ниских стопа показа.

  • Режистрација-показани однос:ФЛТ:1 Висока пораст (на пример, 70% регистровано, али само 30% присутно) сигнализује о слабим подсећањима или ниској перцепцијској вредности. Просечни број у индустрији је око 4050% за бесплатне вебинарне конференције, па циљајте 50% или више. Ако паднете испод 40%, поново погледајте поредак подсећања (послање 1 дан раније, 1 сат раније и 15 минута раније).
  • ФЛТ:0 Показка по извору: ФЛТ: 1) Који канал (електронна пошта, друштвена, плаћена огласа) šalје најпосвећеније присутнице? Ово обавештава будућу промотивну стратегију. На пример, ако Линкдин огласи дају 60% показка, али е-пошта даје само 35%, можда ћете преместити више буџета на Линкдин или оптимизирати своју копију е-пошта.
  • ФЛТ:0]]Навремено долазак против каснијих придруживача:[[ФЛТ:1]] Високи проценат каснијих долазаца може да укаже на прилагођавање времена сесије или јасноће маркетинга. Ако 40% присутних приступа 10+ минута касно, размислите о премештању почетног времена или наглашавању у подсећањима да је највреднији садржај у првих пет минута.

Метрике ангажовања током сесије

У међувремену, уколико је у питању само један глас, то може бити погрешно.

  • Посоци одговорних гласа: ФЛТ:1 Циљ је >60% живих присутних који учествују. Користете гласачке гласачке стазе да проверите разумевање, прикупљате мишљења или једноставно крене лед. Мало одговорне гласачке стазе указује на то да присутни су мултитаскани или нису у потпуности присутни.
  • ФЛТ:0 Чат поруке на присутница: Разделите укупне чат поруке бројем живих присутних. Стопа од 13 поруке на присутницу је типична за интерактивну сесију. Ниже стопе указују на формат лекције-тешке; виши стопе могу захтевати више умерености.
  • Просеки часови гледања (за снимане сесије): Ако већина гледалаца одстане пре средине, затежи садржај или побољшајте темповање.
  • Употреба функције: ФЛТ:1 Да ли су учесници користили К&А, поднести руку или кнопке реакције? Ова информација вам помаже да побољшате стил улакшавања. На пример, ако неколико учесника користи функцију К&А, али многи постављају питања у чат-у, можда ћете прилагодити своје инструкције како бисте подстикли коришћење К&А за боље праћење.

Резултати учења и пренос знања

За образовне мајстер класе, ангажовање није довољно. Потребно је да се мери да ли је учење стварно настало. Ово је најпретежа категорија КПИ, али је и највреднија за докажување образовног утицаја.

  • ФЛТ:0 Цвиз резултати пре и после сесије: ФЛТ: 1 Директна мера стекња знања.
  • Ученици су били у стању да се удруже у програмски програм, а не у програмски програм.
  • Задатак: Задатак: Задатак: Задатак: Задатак: Задатак је јачања.

КПИ конверзије и утицаја на пословање

Када мајстер клас води пословни исход, као што су продаје или пријаве, ово су КПИ-је који су најважније за заинтересоване стране.

  • Процент присутних који пружају контактне информације или преузимају заграђени ресурс. Типични распоред је 1030% у зависности од релевантности понуде.
  • Демо или пробна стопа пријаве: ФЛТ:1 Ово је често главни догађај конверзије.
  • ФЛТ:0 Приход приписано: ФЛТ:1 Користе јединствене промо кодове или UTM линкове да повежете куповину назад са мастеркласом. Ако је могуће, подесите прилагођени модел приписања у вашем ЦРМ-у (на пример, Хабспот или Сајлсфорес) да пратите припис првог тачка и последње тачка.
  • ФЛТ:0]]Кошта по воде (ЦПЛ):ФЛТ:1]] Поделите укупне трошкове (време, огласе, алате) по броју генерисаних квалификованих води. Ова метрика вам помаже да упоредите ефикасност мастеркласа према другим маркетиншким каналима. На пример, ако је ваш ЦПЛ из мастеркласа 5 долара, али из плаћене траге 15 долара, имате јак разлог да више инвестирате у мастеркласе.

Удовољство и резултат нето промотора (НПС)

Учасник је и КПИ и квалитетни увид. Иако су резултати задовољства уобичајени, они се могу надути хало ефектом харизматичног говорника.

  • ФЛТ:0 Општи резултат задовољства (ЦСАТ): ФЛТ: 1 Колико сте били задовољни мастер класом? (15 или 1‐10).
  • ФЛТ:0 Нет Промотор Скор: ФЛТ: 1 Како је вероватно да препоручите овај мастер клас колеги?Стандардни NPS питање са скаловом 010. Промотори (9‐10) минус Детратори (0‐6) даје вам NPS. Позитивни NPS (превизу 0) је добар; изнад 30 је одличан за образовне догађаје.
  • ФЛТ:0 Теми повратних информација: ФЛТ: 1 Категоризујте коментаре у јаке и области побољшања. Пронађите повтарене фразе као што су пребрзо, ољубили примери, или недостатак времена за питања и одговоре.

Квалтрикс нуди одлично објашњење израчунавања и коришћења НПС-а, које можете прилагодити за повратну петљу мајстер класе.

Удржљивост и дугорочна ангажовање

Истинска вредност мастеркласа често се појављује недељама или месецима касније.

  • ФЛТ:0 Ре-визорски стоп: За снимане сесије, колико присутних се враћа да гледа реплеј? Висока стоп ре-визор (30% или више) сигнализује да је садржај довољно вредни да се поново види.
  • ФЛТ:0]]Последни присуство догађаја: ФЛТ: 1]] Да ли се учесници мастер класа пријављују за следеће вебинар или курсеве? Ово мери да ли сте изградили лојалну публику.
  • ФЛТ:0 Превршење у продају или препродају: ФЛТ:1 Процент присутних који купују повезан производ или услугу у року од 90 дана. Ово је крајњи KPI за пословање за мастер класе фокусиране на задржавање.

Практични оквир за реализацију циљева и КПИ

Системски приступ осигурава да је ваша стратегија мерења консидентна и практична. Следите ове шест корака да изградите свој систем оцењивања мајсторске класе.

  1. ФЛТ:0]Очисти основној сврхе. [1] ФЛТ: 1] Да ли је овај мастерклас првенствено за образовање, генерацију лида, лидерство мисли или изградњу заједнице? Напишите изјаву мисије од једне реченице. На пример:
  2. Дефинирајте 23 СМАРТ циљеве. Избегавајте прелазак циљева. Три добро дефинисане циљеве су боље од десет нејасних. Користете СМАРТ оквир из раније да бисте направили сваки циљ. Напишите их и поделите их са свима који су укључени у мастеркласу.
  3. ФЛТ:0 Изаберите 35 КПИ по целини. Сваки КПИ мора бити директно мерећи алатима које већ имате или лако можете добити. На пример, за циљ да повећате резултате визе за 15%, ваши КПИ могу бити пре-квиз просека, пост-квиз просека и проценат учесника који су се побољшали.
  4. ФЛТ:0 Уставите инфраструктуру прикупљања података. Већина вебинарских платформа (Zoom, Webex, GoToWebinar) пружа основне податке о присуству и ангажовању. Поједи их са Google Analytics-ом за конверзије веб-сајта, CRM-ом (као што је HubSpot или Salesforce) за праћење водећих података и инструментом истраживања (Typeform, SurveyMonkey) за поврат. За напредније анализе, размислите о коришћењу алата као што је Hotjar за снимање понашања присутних током сесије (на пример, да ли они отварају линкове у чат).
  5. Устави основну линију. Ако сте раније водили мајстер класе, извадите историјске податке. Ако не, постављајте реалистичне процене засноване на индустријским референцима. На пример, ако немате претходно податке, претпоставите стопу појављивања од 40%, стопу одговора на анкете од 50% и стопу конверзије од 5% (за Б2Б).
  6. ФЛТ:0 Заређивање прегледа након догађаја. У року од једне недеље од мастеркласа, упоредите стварне КПИ-је са својим СМАРТ циљевима. Идентификујте шта је радио и шта захтева прилагођавање. Користете једноставну тачборд (на пример, Google Sheet или извештај о студији података) за визуелисање података. Заређивање 30 минута ретроспективне са тим да разговарате о резултатима и обавезите се да се за једну промену за следећу сесију.

За дубље вођство у вези са КПИ-ма за деловне резултате, страница КПИ Института пружа солидну основу.

Уредби и технологија за убрзање мерења

Избор правих алата може значајно уштедјети време и смањити грешке.

  • ФЛТ:0 Вебинарске платформе са аналитика: ФЛТ: 1 Ливесторм и Бигмаркер нуде детаљну анализу ангажовања, укључујући праћење пажње (када присутни напуштају таб браузер) и времена одговора анкете.
  • ЛМС: Ако је ваш мастер клас укључен у оцење, ЛМС као што су Учебно или Тинкифик прати завршетак и резултате виза по кориснику. Ово је идеално за образовне мастер класе које су део веће наставне програме.
  • ФЛТ:0 Маркетинг аутоматизација: ФЛТ:1 Маилчимп или Актив Кампајн могу означити присутнике на основу њиховог понашања (на пример, присутни, гледали реплеј, кликнули на ЦТА) и пратити следеће ангажовање. Ово вам омогућава да пошаље циљеве секеви на различите сегменте.
  • Аналитичке тачбодове: ФЛТ:1 Google Data Studio или Tableau могу консолидирати податке из више извора у једногледан изглед. Стварите мастерклас тачборд који извлече присуство из Зума, конверзије из Хабспота и податке анкете из Типформа.
  • Уграђена логика за приказивање различитих питања заснованих на одговорима, што олакшава филтрирање за присутнице против не-показа. SurveyMonkey пружа шаблоне посебно дизајниране за повратне информације о догађајима.

Проученице случајева: Циљеви мајсторске класе у акцији

Примери из стварног света помажу да се илуструје како постављање циљева и КПИ воде до осепљивих резултата.

Студија случаја 1: SaaS компанија повећава пријаве на испитивање

Компанија: ФЛТ:0 Компанија: ФЛТ: 1 B2B SaaS провајдер софтвера за аутоматизацију радних потока. Циљ: ФЛТ: 3 Генерација 200 нових бесплатних регистрација за пробој у року од 30 дана након мастеркласа о најбољих пракси за аутоматизацију рада. Овај циљ је у складу са кварталним циљевом компаније за 500 нових пробоја. КПИ: ФЛТ: 7 Регистрација-на-пробој стопа (целна цена 12%), трошкова по пробују (целна цена $ 15), и пост-пробој кошта за куповину (целна просечна точка 4/5/5 ФЛТ: 9).

Случајна студија 2: Онлине наставници мере преносивање знања

ФЛТ:0 Образовач: ФЛТ: 1 Фриланс инструктор који предаје курсеве науке о подацима на платформама као што је Удеми и независно. Циљ: ФЛТ: 3 Поведите просечне резултате по квизу за 20% у поређењу са претходном кварталом мастеркласа о истим теми (Питон за аутоматизацију). ФЛТ: 6 КПИ: ФЛТ:7 Пре-клас виз просека (базови 55%), пост-клас виз просека (поседни 75%) и проценат присутних који су подали пројекат за следење (целеви 30%). ФЛТ: 8 Извршење: ФЛТ: 8 Процелеви слидезајн који је обучен је довео до више визуелних резултата и Последујући тестевице са својим наставницима у живом окружењем.

Превазићи заједничке изазове у мерењу успеха у мастер класу

Чак и са чврстим циљевима и КПИ-ма, постоје препреке.

Изада: Ниска стопа одговора на анкете

Многи присутни игноришу анкете након догађаја осим ако нису подстицани или подстакли током сесије.

ФЛТ:0]]Решеност:ФЛТ:1]] Уградите први анкетачки питање током последњих минута живог мастеркласа (на пример, анкета о оцењивању користећи уграђени инструмент анкета у веб-инсајперске платформе). Продолжите у року од сат са кратким анкетом по електронској пошлици (35 питања) која укључује јачан подстицај, као што су преузимајући шаблон, код попуста или рани приступ будућем садржају. За најбоље резултате, направите анкету мобилном и држите је испод две минута да се заврши.

Упрека: Приписање конверзија правим сесијама

Без одговарајућег праћења, продаја би могла погрешно бити приписана другој кампањи, што би довело до неисправне процене вашег мастеркласа.

Решење:ФЛТ:1 Користе јединствене регистрационе везе са УТМ параметарама за сваку мастеркласу (на пример, utm_source=email, utm_medium=masterclass, utm_campaign=SQL101). У вашем ЦРМ-у означите контакте који су присуствовали одређеној прилагођеној области (на пример, Последњи мастерклас присутан). Омежите ово са опцијом покупљања как сте чули о нама? која укључује мастерклас. Ако је могуће, подесите мулти-тач атрибуцију модел у вашем ЦРМ-у који делимично даје кредит мастеркласу. Чак и једноставна прва-тач атрибуција може бити открива.

Изобар: Дета о ангажовању се осећају површним

Веома активност чат-а може да живи заједно са ниским резултатима учења. Живо чат може бити само друштвени жарт, а не суштинско ангажовање са садржајем.

Решење:ФЛТ: 1 Смете сегментски метри за ангажовање по модулу садржаја. Попарте чатови обем са резултатима визе за исти модул. На пример, ако је током модула 2 разговор веома активен и питања визе о том модулу одговарају правилно 90% присутних, имате докази продуктивног ангажовања. Ако је разговор висок, али резултати визе су ниски, разговор може бити ван теме или одвлекајући. Такође можете користити анализу осећања на чат порукама да бисте оценили да ли су то питања, одговори или ван теме коментаре. Већина веб-интарских платформа не нуди ово нано, али можете износити часопис разговор и користити алат као што је Мане-Лерн да их анализирате након догађаја.

Упутник за учење аналитике за наставнике (EdSurge) нуди више стратегија за копање испод метрике површине.

Изобар: Преоптерећење података и анализа Парализа

Превише КПИ може преоптеретити тиме и довести до неакције.

ФЛТ:0]]Решеност: [[ФЛТ:1]] Прими приступ онестраничког тачборда. Изаберите један КПИ по цели (предимни индикатор) и два секундарна индикатора. На пример, за циљ водеће генерације, ваш главни индикатор може бити пробавни пријаве, са секундарним индикаторима коштања по проби и схоу-ап стања. Проверте тачборд у року од 48 сати од догађаја, фокусирајући се само на први индикатор. Отпорни се на потребу да додате више метрика док не будете константно поступати на постојеће.

Стварање културе мастеркласа која се заснива на подацима

Постављање циљева и КПИ није једнократна вежба. То је континуиран циклус планирања, мерења, учења и побољшања. Када овај процес уградите у ритам организације, свака мастер класа постаје утицајнија од претходне.

Почните документовањем својих циљева и резултата у заједничком шаблону. Користете једноставан документ или расписани лист који укључује поље за: наслову мастеркласа, примарну сврху, СМАРТ циљеве, изабране КПИ-је, стварне резултате и научене лекције. Након сваке сесије, одржајте 30 минута ретроспективну са својим тимом. Објавите шта подаци откривају, прославите победе и обавезите се да направите једну конкретну промену за следећу мастеркласу. Ова промена треба да буде специфична и тестираљиваНа пример,Додаћемо анкету у првих пет минута како бисмо тестирали знање о основном линији, и поредновили стопе присуства за тај сегмент са нашим претходним сесијом

У току времена, ове мале прилагођавања се појављују. Развијаћете шесто осјећај за које теме, формати и промотивни канали пружају највише повратака. Што је још важније, моћи ћете да демонстрирате конкретну вредност својих мајсторских класа заинтересованицима, финансирарима или сопственој подноси. Управљање мастеркласима заснованим на подацима претвара ваше сесије из изолованих догађаја у стратешки мотор за образовање, раст и авторитет бренда.

Питање више није: "Да ли је било добро?" већ "Како добро"и како можемо да то побољшамо? Посветовавши се строгим процесу постављања циљева и праћења КСИ, осигурате да сваки мастер клас који проведете није само једнократна активност, већ повтарљив, скалиран ресурс који води до мерљивих резултата.