Table of Contents

Понимање упесале и кроссеселале у образовном садржају

Цифрово образовање је експлодирало у последњих неколико година, а платформи као што су Masterclass, Coursera и Skillshare доживљавају експоненцијални раст. Како се конкуренција интензивира, максимизација животе вредности сваког ученика постаје критична. Две од најефикаснијих тактике раста прихода -upselling и крос-селдинг - често се неиспходно користе или лоше спроводе у онлине екосистема курса.

Да би се поставила солидна темељка, дефинишемо ове две концепте тачно у контексту мастеркласних серије и онлине учења:

  • У мастер класу, то може значити прелазак од једног курса на пакет, од основне претплате на премиум који укључује живо коучинг, или од снимљене лекције на интерактивну радионицу. Кључ је да унапређење пружа више вредностидубољих знања, више ресурса или додатни приступ.
  • ФЛТ:0 Крос-селдинг укључује предложити комплементарне производе који обогаћују тренутни искуство ученика. На пример, након што ученик заврши курс на наративно писање, можете препоручити часос о развоју карактера или радионицу за уређивање. Циљ је да се створи сплочен пут учења који се осећа природним и вредним, а не као тешко продаје.

Обе стратегије се ослањају на разумевање путовања ученика и интервенцију у тренуцима високе намере, као што су завршетак курса, током пријаве или када ученици показују понашање као што су повратак на прегледање повезаних тема.

Зашто су ове тактике сада важне више него икада

Онлине образовне платформе се суочавају са јединственим изазовима монетизације. Ученици често очекују квалитетну садржај на ниским ценама, а трошкови за прикупљање расту. У међувремену, просечни купац дигиталних курсева купује само 1,2 курсева годишње. Увесањем пажљивог апсела и крос-селinga, платформе могу повећати просечну вредност нараштаја (АОВ) за 2050% и значајно побољшати стопе задржавања. Masterclass-стил серије, са богатом библиотеком стручних тема, посебно су погодне за ове стратегије јер сваки курс може служити као улазак у цео екосистем везаних знања.

Зашто се продају и продају се у мастеркласу

Мастерклас платформа обично садржи десетине инструктора који покривају различите областиод кувања и музике до пословне стратегије и креативног писања. Ова ширина је и шанса и изазов.

Уплив на приход

Многе студије су показале да повећање задржавања клијента за само 5% може повећати профит за 25% до 95%. Пошто се апсел и кроссел зависе од постојећих ученика који већ верују у вашу платформу, трошкови конверзије су далеко нижи од прикупљања нове кориснике. Просечна стопа конверзије апсел у различитим индустријама виси око 1020%, али за дигитално образовање, где је следећи курс често логичан напредак, стопе могу се повећати изнад 30% када се добро уради.

Побољени резултати учења

Ученици који купују комплементарне или напредне курсеве имају тенденцију да постигну боље резултате. Они систематније развијају вештине и пријављују већу задовољство јер се учење осећа когерентно. Добро дизајниран крстопродај може претворити једног једном присутница радионице у посвећеног доживотног ученика који гледа на платформу као на свој образовни ресурс.

Лојалност бренду и смањење укупности

Када платформа стално појављује релевантни садржај, корисници развијају навику повратака. То смањује привреду и повећава вриједност током живота.

Ефикасне стратегије за утакмичење у мастеркласу

Успешног апсела захтева дубоко разумевање тренутне стазе, циљева и тачке болке ученика.

Покупка курса у појединим нивоима

Структурирајте своју библиотеку мастеркласа на јасне нивое: уводно, усредне и напредне. За сваку ниво, јасно прикажите додатну садржај и резултате. На пример, у уводно ниво може бити укључено само видео уроке, док напредни ниво додаје преузимане ратне књиге, приватни приступ заједници и једнонадна сесија повратака.

Појави ексклузивни садржај који ствара хитност

Ресурси ограниченог доступностикао што су живо питања и одговоре са инструктором, ексклузивни шаблони или рани приступ новим курсевимасу моћни покретачи за подизање. На пример, након што ученик заврши мастер класу о јавног говору, електронска поштанка може понудити Expert Review Bundle који укључује персонализовану видео критику.

Употреби понуде које имају ограничен временски рок

Специјални попусти на ажурирања које истекају у року од 48 сати могу убрзати одлуке. Међутим, будите опрезни да не стварате осећај лажне хитности. Истински притисак времена, као што је продаја везана за живо догађај или лансирање курса, одржава поверење. На пример, Ажурирање на премиум пакет пре краја недеље лансирања да бисте добили бонус радник.

Показати успешне приче напредних корисника

Сацијални доказ је моћно средство. Споделите сведочанства и студије случајева ученика који су унапредили и постигли значајне резултатепоставили нови посао, објавили књигу или освојили конкурс.Видео сведочанства или цитирани текст са фотографијама најбоље раде.Поставите ове приче у близини одлука: на страницу за куповину курса, у е-поштама након куповине и на ташору ученика.

Персонализујте препоруке за побољшање на основу понашања

Користите податке о кликстриму, резултате визе и стопе завршетка да предвидите које унапређења ученик највероватније жели. Модел машинског учења може да оцени релевантност сваке потенцијалне продаје и да се појави на врху кандидата. На пример, ако ученик проводи много времена на одељке о наративној структури, систем би могао предложити напредни пакет причања прича уместо генералног пакета писања.

Најбоље праксе за крстопродају у мастерклас серији

Крос-селдинг се често више прихвата од стране ученика јер се осећа као користан предлог него као продајна промоција.

Поврзани курсеви у тематске путеве

На пример, пут за филмску продукцију може укључивати курсеве о сценаришту, режирању, кинематографији и уређивању. Када ученик купи било који од ових курсева, одмах понуди цео пакет по попустиној цени.

Успособа напретка курса и завршетка догађаја

У тренуцима након што ученик заврши курс, то су најважније могућности за крстопродажу. Пошаљите аутоматску е-пошту која их поздравља и каже:

Употреби стратешко постављање током куповине

Пре коначне куповине, приказите мали избор везаних курсева као add-on са контролном кутијом. Постални избор треба да буде неконтролисан како би се избегла интрузивност, али предлог треба јасно означити уз ограничени временски попуст како би се подстицало немедљиво деловање.

Уградите друштвени доказ за популарне комбинације

Покажите ученицима шта су други купили заједно. На пример, Ученици који су купили овај мајстор клас такође су се уписали у ове три курса. Користете реални бројеви ако су доступни (Повише од 4.500 ученика је узело овај пакет).

Дизајн покупних електронских пошана

Серија аутоматских е-пошта након куповине курса може нежно да уведе комплементарне понуде. Први е-пошта захваљује купцу и пружа ресурсе за купљен курс.

Увеђење приступа фокусираних на корисника

Све напоре за апселање и крстопродажу морају бити засноване на емпатији и поштовању времена и циљева ученика.

Поштуј пут учења

Уместо тога, постављајте препоруке у природним паузама, као што су између поглавља или након завршетка модула.

Дајте јасну вредност пре него што тражите више

Сваки опсел или кроссел треба да буде у оквиру како би се решио проблем који је ученик изразио чак и имплицитно. На пример, ученику који често тражи как изградити суспенс може се показати курс о писању триллера.

Употреби анализу података како би избегао неуместне предлоге

Недостало препоруке може да фрустрира ученика и да их учини да се осећају погрешно разумети. Уведите у рад снажан систем анализе који прати не само купке, већ и историју прегледања, време проведено на различите теме и резултате визе. Филтрирајте курсеве које је ученик већ купио и избегавајте да предложите теме које су превише далеко изван њихових показаних интереса.

Подајте једноставне опције и транспарентност

Нека ученици одбацују предлоге једноставним дугме Не заинтересовани. Ако се потпуно откажу од препорука, поштујте тај избор.

Употреба технологије за повећање продаје и крстопродаје

Савремени системи за управљање садржајем без главе као што је Директус пружају флексибилну основу за имплементацију ових стратегија. Са Директусом можете структурисати каталог курса са богатим метадатовима (неводношћу, темама, предусловима, комплементарним идентификаторима) и изградити прилагођене препоручне мотељи које извлеку из истог слоја података који користи ваш фронт-энд.

Мотори препоруке који се користе за ИИ

Инструменти као што су Recombee или Algolia могу бити интегрисани да би испоручили реално време, персонализоване предлоге. Они анализирају понашање корисника и упоређују га са целокупним инвентаризацијом курсева како би се појавили високо релевантни апсел и крос-сел. Многи од ових мотора нуде API-је који беспрекорно раде са Directuss REST или GraphQL крајњим токовима.

Автоматизација маркетинга по електронском писму

Платформи као што су Mailchimp или ActiveCampaign омогућавају вам да сегментирате ученике на основу историје куповине и покретача ангажовања. Уставите правила аутоматизације: Ако ученик заврши курс А, пошаљите имејл Б са 50% попустом на курс Ц у року од 7 дана. Проследите размере отварања, размере кликња и конверзију како бисте успјели своје секвенције.

Персонализоване тачбодове са динамичним садржајем

Користећи Directus рољеве базиране приступ и прилагођене поље, можете изградити дашбодове за ученике који приказују прилагођене препоруке. На пример, корисник који је завршио три пословне курсеве може видети одељак под насловом Next Steps: Advanced Strategy са линковима на релевантни премиум садржај.

А/Б тестирање и аналитика

На пример, тестирајте да ли 10% попуст или Free бонус модул покреће већу конверзију за напредни курс. Попарне резултате тестирања са подацима из ваше аналитичке платформе (на пример, Микспанел, Хеп) да бисте разумели не само краткорочну продају, већ и дугорочно утицај задржавања.

Измеривање успеха и континуирано побољшање

Без мерења, сваки напор за апселање или крстопродају је претпоставка.

Поставити јасне КПИ

  • ФЛТ:0 Преобраћај (Упсел/Крос-сел): [[ФЛТ:1]] Процент корисника који му прикажу понуду и прихватију је.
  • Просечна вредност наређења (АОВ): Проследујте пре и после имплементације стратегије.
  • ФЛТ:0 Цунетрана вредност клијента (ЦЛВ):Споређивајте кохорте које су добиле препоруке против оних који нису.
  • ФЛТ:0 Промени стопе: ФЛТ:1 Монитор да се осигура да агресивна продаја не одгаја кориснике.
  • ФЛТ:0 Нет промоторски резултат (НПС):Мет укупну задовољство ученика са препорукама.

Прикупљајте повратне информације о корисницима

Пошаљите кратке анкете након што се достави препорука: Да ли је овај предлог користан? или Зашто сте одлучили да не надоградите? Користете отворене коментаре да откријете тачке трчења.

Анализа података и сегмента

Поделите резултате по сегменту учениканових против повратака, теми курса, нивоу претплате. Често крстова продаја ради боље за нове кориснике, док је апсел ефикаснији за лојалне.

Проба и повтарка непрестано

Поправљајте А/Б тестове на једну променљиву на једном: понудите распореда, износ попуста, формулирање, визуелни дизајн.

Закључ

Упређење и крстовирање нису само тактика за повећање приходанесу одлучни део пружања врховног искуства учења у мастеркласу. Када ученици открију напредне нивое и комплементарне курсеве који се уклапају са својим циљевима, они остану дуже, науче дубље и постану заставитељи ваше платформе. Кључ је у изградњи система које су личне, транспарентне и поштовају пут корисника. Комбинирајући обмислене архитектуру садржаја, персонализацију засновану на подацима и безглавну ЦМС као што је Директус да бисте све то управљали беспрекорно, можете створити добродушан циклус у коме се повећана вредност за ученика директно преводи у одрживи раст бизниса. Почните са малим, добро измереним експериментима и дозволите да вас податке водију ка стратегији која подиже и ваше ученике и ваше приходе.