Определяне на цели и KPI за измерване на успеха на магистърския клас

Стратегическото значение на определянето на цели за магистърски класове

Учителските класове представляват концентрирана възможност да образовате, вдъхновите и преобразувате публиката си. И все пак без ясно определени цели, дори най-добре проектираната сесия може да се чувства безцелна. Задаването на цели превръща майсторския ви клас от едно еднократно събитие в стратегически актив, който води измерим бизнес и резултати от обучението. Добре изработената цел е компасът, който ръководи всяко решение, от съдържание на лечение и избор на говорител до маркетингови канали и следсъбитието.

Целите служат на множество функции: те фокусират развитието на съдържанието, насочват маркетинговите усилия и осигуряват база за оценка на събитията след събитието. Когато изразите как изглежда успехът[ преди началото на сесията, всяко решение на говорителя да избирате платформа по-непреднамерено. Тази яснота също помага да се подреди вашия екип, независимо дали сте соло създател или част от по-голям маркетинг или отдел образование. Без цели, рискувате да завършите майсторска класа само с субективно усещане дали тя го . . .

Освен това, целите създават отчетност. Когато сте определили цел като готвене 50 квалифицирани leads . или . . . . доверие резултати с 15%, . . имате ясна линия на финала. Това ви позволява да горят по вашия подход, сравнение на резултатите през множество сесии, и да докаже стойността на вашия майстор клас програма за заинтересованите страни, които могат да бъдат скептични на меки метри като . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Подравняване на целите на магистърската класа с по-широки цели за бизнес

Независимо дали работите за фирма SaaS, доставчик на продължаващо образование или лична марка, целите на сесията ви трябва да се издигнат до по-големи организационни приоритети. Майсторски клас, който води за вашия екип по продажбите, струва много повече от един, който само повишава собствените ви показатели за суета. Например:

Водещ поколение: Ако вашата компания год. е 500 нови квалифицирани следи, майсторски клас може да служи като топ .
Запазване на клиенти:[ Майсторски клас за съществуващи потребители, който задълбочава познанията за продукта, може да намали чърна и да увеличи стойността на живота. Например, компания SaaS може да управлява по-висока степен на обслужване на клиенти, което води до по-висока функция за приемане и по-ниска поддръжка билети.
Thought leading: Издателство високо ценен майсторски клас позиции вашата марка като авторитет, подкрепа на дългосрочни цели репутация. Добре модифициран майсторски клас може да спечели входящи връзки, говори покани, и медийно отразяване, всичко от което съединение с течение на времето.
Общност сграда: Ако целта ви е да се насърчи лоялна общност, майсторски клас може да бъде повтарящо се събитие, което събира членовете заедно. Това е особено ценно за места за членство или онлайн курсове, където ангажираността е ключов водач задържане.

Чрез картографиране на всеки мастър клас цел на ключов бизнес метрични, вие гарантирате вашата сесия допринася директно за растежа, а не за оставането на суета проект. Прост упражнение е да се запитаме: . Ако този майстор клас успее, какво ще бъде различно в нашия бизнес след 30 дни? . . Отговорът трябва да бъде конкретен и .

Определяне на умни цели за максимално въздействие

Рамката SMART остава златният стандарт за определяне на цели, които са амбициозни и неосъществими. Позволява да се съборят всеки компонент с майсторски клас и конкретни примери. Акронимът означава специфични, измерими, подходящи, подходящи и обвързани с времето. Прилагането на тези критерии предотвратява неяснота и ви принуждава да мислите критично за това, което можете реалистично да доставите.

Определяне: по-голямо присъствие . Вместо това: .Привличане 200 регистрации за майсторския клас по Advanced SQL Queries. . . . . темата, публиката, и канал. Колкото по-точна е вашата цел, толкова по-лесно е да се проектира майсторска класа и промоционална стратегия около него.
Измерими: Количествените показатели са от съществено значение. го докажете доверие в нетрезвото си състояние става поскъпване самочувствие с 15% на проучване след сесията с 1 . . . . Ако не можете да го измерите, не можете да го управлявате и със сигурност не можете да докажете стойност за вашия шеф или клиент.
Научен: Помислете за съществуващата си аудитория размер, промоционален бюджет, и ресурси. Цел на 1000 участници за първи път майсторски клас може да бъде нереалистично; 150 .200 е вероятно по-постижима. Задаване на недостижими цели води до демотивация и слабо разпределение на ресурсите. Вместо това, преглед на минали резултати или промишлени показатели, за да се определи стреч цел, която е предизвикателство, но е възможно.
Постоянен: Дали тази цел не съвпада с вашия бранд експертиза и нуждите на публиката? Финансова фирма, предлагаща майсторски клас по техники за готвене, би била без значение, докато майсторски клас по данъчни стратегии е много подходяща. Тестът за уместност гарантира, че не губите време за екипа си по теми, които не служат на основната си мисия.
Timebound: Задайте ясен краен срок. по 50 demo заявки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

MindTools осигурява цялостен SMART голове ръководство], които могат да ви помогнат да усъвършенствате целите си допълнително. Освен това, помисли за използване на goal-seting работна листа, която ви принуждава да запишете всеки SMART елемент преди да стартирате вашия майстор клас.

SMART примери за цел за различни типове майсторски клас

За да илюстрираме как на практика се прилагат целите на SMART, ето три примера, съобразени с общите цели на майсторския клас:

Образователен майсторски клас: .Намаляване на средната викторина от 60% до 80% сред присъстващите в рамките на две седмици от сесията. . . . Тази цел е специфична (quiz score), измерима (процент), постижима (ако съдържанието е ясно), релевантна (образование) и време (две седмици след събитието).
Продажби и продажби на магистърски клас:[ годеж 10% процент на преобразуване от участниците в пробен период . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Brand building masterclass:[ горни 100 акции на социалните медии и 50 нови абонати на имейли до края на събитието. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Всяка от тези SMART цели може да бъде проследена чрез KPI-тата, описани в следващия раздел.

Избор на подходящи KPI за проследяване на представянето на класа Master

Ключови показатели за ефективност (KPIs) превеждат вашите SMART цели в измерими точки от данни. Изкуството се състои в избора на няколко показатели, които наистина показват успех, а не удавяне в данните от суетата. Обща грешка е да се проследи всичко (регистрации, чат съобщения, анкети отговори, резултати от проучвания, имейл отваря) и след това се борят да получат действия прозрения. Вместо това, се съсредоточи върху шепа KPI, които пряко отразяват вашите цели. По-долу е цялостен, но фокусиран набор от категории KPI.

Присъстващи и регистрирани KPI

Само регистрациите могат да бъдат подвеждащи. Високият брой на регистрациите може да отразява ефективно повишение, но слабо насочване, което води до ниски нива на показване.

Регистриране на съотношението на показване на показване:[ Висока капка (напр. 70% регистрирани, но само 30% присъстват) сигнали слаби напомняния или ниска възприета стойност. Средната индустрия е около 40 год. за безплатни уебинари, така че се стреми към 50% или по-висока. Ако падне под 40%, преразгледайте последователността си напомняне (email 1 ден преди, 1 час преди, и 15 минути преди).
Showйup процент по източник: Кой канал (email, социални, платени реклама) изпраща най-ангажирани участници? Това информира бъдещата стратегия за промоция. Например, ако LinkedIn рекламите дават 60% процент на показване, но имейл добив само 35%, можете да преместите повече бюджет към LinkedIn или оптимизирате вашия имейл копие.
Пристигане на час срещу късно свързване:[ Високият процент на закъснение на работното време може да предложи корекция на времето на сесията или на маркетинговата яснота. Ако 40% от присъстващите се присъединят към 10+ минути закъснение, помислете за преместване на стартовото време или подчертаване в напомняне, че най-ценното съдържание е в първите пет минути.

Метри на годежа по време на сесията

В реално време взаимодействието е силно прокси за стойност. Въпреки това, суровите числа (напр., общо чат съобщения) могат да бъдат подвеждащи, ако се задвижват от няколко гласови участници. По-добри показатели включват:

Станция на отговор на анкетата: Цел за >60% от участниците в програмата. Използвайте анкетите, за да проверите разбирането, да съберете мнения или просто да разчупите леда. Ниска анкетна реакция показва, че участниците са мултифункционални или не са напълно налице.
Чат съобщения на посетител: Разделете общите чат съобщения по брой на участниците на живо.Станция от 1 .3 съобщения на посетител е типичен за интерактивна сесия.По-ниските цени предполагат лекции, които са тежки; по-високи проценти могат да изискват повече умереност.
Ненапълно време за наблюдение (за записани сесии): Ако повечето зрители отпаднат преди midpoint, затегнете съдържанието или подобряване на темпото. Използвайте графиката на часовника, за да определите точната минута, в която ангажиментът пада.Това е мястото, където трябва да добавите история, демо или въпрос.
Използване на функции: Присъстващите използват Q&A, бутони за ръчно повдигане или реакция? Тези данни ви помагат да усъвършенствате стила си на улесняване. Например, ако малцина участници използват функцията Q&A, но много задават въпроси в чата, може да коригирате инструкциите си за насърчаване на Q&A използването за по-добро проследяване.

Резултати от обучението и трансфер на знания

За образователни майсторски класове ангажиментът не е достатъчен. Трябва да измерите дали ученето действително се е случило. Това е най-предизвикателната категория KPI, но също така е и най-ценното за доказване на образователното въздействие. Помислете:

Преди и след сесията резултатите от теста: Директна мярка за придобиване на знания.Създайте кратък тест за 5 год., приложен непосредствено преди и след сесията.
Демонстрация на уменията: Помолете участниците да представят кратък проект или упражнения след сесията. Това приложение за мерки, не само да си спомнят. За клас за кодиране, помолете присъстващите да напишат функция; за дизайн майсторски клас, помолете ги да пресъздадат оформление.
Намерение за кандидатстване: Въпрос за проучване: гол от 1 .5, колко вероятно е да се прилага това, което сте научили през следващата седмица? . . Интент е силен предсказуем на действителното поведение. Следвайте след една седмица да се измери самостоятелното прилагане.

KPI за преобразуване и въздействие върху бизнеса

Когато майсторският клас води делови резултат, като продажби или записвания, това са KPI-та, които имат най-голямо значение за заинтересованите страни. Проследете ги внимателно:

Лийд залавяне:[ Процент на присъстващите, които предоставят информация за контакт или свалят портиран ресурс. Типичен диапазон е 10 . . в зависимост от офертата .
Демо или пробен процент: Това често е първичното събитие за преобразуване. За компаниите SaaS това е показателят за преките приходи.
Възнаграждение, приписано: Използвайте уникални промо кодове или UTM връзки за свързване на покупки обратно към майсторския клас. Ако е възможно, настройте модел за персонализиране във вашия CRM (напр. HubSpot или Salesforce) за проследяване на двете първи и последни настройки.
Изгубена за олово (CPL): Разделяне на общите разходи (време, реклами, инструменти) по брой на генерираните квалифицирани води. Тази метричка ви помага да сравните мастеркласа с други маркетингови канали. Например, ако CPL от майсторския клас е $5, но от платени търсене го . $15, имате силен случай да инвестирате повече в майсторски класове.

Оценка на удовлетвореността и нетния резултат на промоутъра (NPS)

Обратната връзка между участниците е както KPI, така и качествено прозрение. Докато резултатите от резултатите от удовлетворението са чести, те могат да бъдат напомпани от ефекта на харизматичния говорител. Използвайте тези показатели:

Пълно удовлетворение (CSAT): . Колко доволни бяхте от майсторския клас? . . (1 . .5 или 1 .10). Цел за средни стойности над 8 от 10.
Net Promotorer Score:[ го препоръчвате на колега? . Стандартен въпрос NPS с мащаб 0 . 10 . Промоторите (9 .10) минус Denoberts (0 . 6) ви дава вашия NPS. Положителен NPS (над 0) е добър; над 30 е отличен за образователни събития.
Отваряне на темите за обратна връзка: Категоризиране на коментари в силните страни и области за подобряване. Потърсете повтарящи се фрази като гот бързо, го обича примери, или гонене на достатъчно време за Q&A. . . Това са злато за итеративни подобрения.

Qualtrics предлага отлично обяснение на NPS изчисляване и използване[, че можете да се адаптирате за вашия майстор клас обратна връзка цикъл. За по-задълбочен анализ, помислете за използване на текстови инструменти за анализ, за автоматично да се категоризират отворените отговори.

Възстановяване и дългосрочно сражение

Истинската стойност на майсторския клас често се появява седмици или месеци по-късно.

Ревизия на рехабилитацията: За записани сесии, колко участници се връщат, за да видят повторението? Висока скорост на повторно наблюдение (30% или повече) сигнали, че съдържанието е достатъчно ценно, за да се преразгледа.
Посещаване на събитието: Дали майстор клас участници се регистрирате за проследяване на уебинари или курсове? Тази мярка дали сте изградили лоялна публика. Създайте пътуване, където майсторският клас е първата стъпка в серия.
Продажби или крос-сел преобразуване:[ Процент на присъстващите, които купуват свързан продукт или услуга в рамките на 90 дни. Това е крайният бизнес KPI за задържане на фокусирани майсторски класове.

Практическа рамка за изпълнение на целите и KPI

Систематичен подход гарантира, че вашата стратегия за измерване е последователна и действена. Следвайте тези шест стъпки за изграждане на системата за оценка на майсторския клас. Всяка стъпка се основава на предишната, формирайки обратна връзка цикъл, който можете да използвате за всяка сесия.

Улесни основната цел. Този майсторски клас основно за образование, водеща генерация, мисловно лидерство, или изграждане на общността? Напишете изявление за мисията one гостенка. Например: гол е предназначен да преподава на средно ниво търговци как да използват SQL за клиенти банкрут, с вторична цел от не повече от 30 демо заявки.
Опредете 2 .3 SMART цели.[ Избягвайте гол пълзене. Три добре дефинирани цели са по-добре от десет неясни такива. Използвайте SMART рамка от по-рано да занаят всяка цел. Запишете ги и ги споделяйте с всеки, който участва в майсторския клас.
Избери 3 .5 KPIs на гол.[ Всеки KPI трябва да бъде пряко измерим с инструменти, които вече имате или лесно може да придобие. Например, за цел на . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Настройте инфраструктура за събиране на данни. Повечето уебинарни платформи (Zoom, Webex, GoToWebinar) предоставят основни данни за присъствие и ангажираност. Подарете ги с Google Анализ за преобразуване на уеб сайтове, CRM (като HubSpot или Salesforce) за проследяване на оловото и инструмент за проучване (Typeform, SurveyMonkey) за обратна връзка. За по-напреднали аналитични данни, помислете за използването на инструмент като Hotjar да записвате поведение на участниците по време на сесията (напр. дали те отварят връзки в чата).
Избери базова линия. Ако си имал мастеркласи преди, издърпай исторически данни. Ако не, задай реалистични оценки въз основа на индустриални показатели. Например, ако нямаш предварителни данни, приеми процент на представяне от 40%, процент на реакция на анкетата от 50% и процент на преобразуване от 5% (за B2B).
Schegrae a post event review. В рамките на една седмица от майсторския клас, сравни действителните KPI срещу вашите SMART цели. Идентифицирайте това, което работи и какво изисква корекция. Използвайте проста табло (напр., доклад Google Sheet или Data Studio) да визуализирате данните. Начертайте 30-минутна ретроспекция с вашия екип, за да обсъдите резултатите и да се ангажирате с една промяна за следващата сесия.

За по-дълбоки насоки за свързване на KPIs с бизнес резултати, КПИ институтът гонитби по-дълбоки насоки за свързване на KPIs към бизнес резултати,]КПИ институтът да следи стъпките на тази рамка за всеки майсторски клас.

Инструменти и технологии за измерване на поток

Изборът на правилните инструменти може да спести значително време и да намали грешките. Ето и един от следните инструменти за всяка нужда от измерване:

Webinar платформи с анализи:[ Livetorm и BigMarker предлагат подробни анализи на ангажираността, включително проследяване на вниманието (когато участниците напускат браузъра) и време за реакция на анкетата. Zoom също така предоставя доклади за присъствие, но с по-малко численост.
Учене системи за управление (LMS): Ако вашият майсторски клас включва оценки, LMS като Преподаваем или Thinkific песни завършване и викторина резултати на потребител. Това е идеален за образователни майсторски класове, които са част от по-голяма учебна програма.
Маркетинг автоматизация: Mailchimp или ActiveCampaign може да маркира участници въз основа на тяхното поведение (напр., присъстваха, гледаха повторение, кликна CTA) и да следи последващи действия. Това ви позволява да изпрати целеви последователности до различни сегменти.
Аналитици табло: Google Data Studio или Tableau може да консолидира данни от няколко източника в един поглед. Създаване на клас табло, което дърпа присъствие от Zoom, преобразувания от HubSpot, и проучване на данни от Typeform. Това елиминира ръчно въвеждане на данни и намалява грешки.
Сърви инструменти: Typeform предлага вградени логическа информация, която да показва различни въпроси, базирани на отговори, което прави лесно да се филтрират за участниците срещу no shows. SurveyMonkey предоставя шаблони, специално проектирани за обратна връзка на събитията.

Изследвания на случаите: Цели на магистърската класа в действие

Примерите в реалния свят илюстрират как определянето на целите и KPI-тата водят до осезаеми резултати. По-долу са две подробни проучвания на случаите, които демонстрират рамката на практика.

Проучване на случая 1: Saas Company Boosts Trial Signces

Компания: A B2B SaaS доставчик на софтуер за автоматизация на работния процес.
Гол: Генериране на 200 нови безплатни знаци за достъп до интернет в рамките на 30 дни след майсторски клас на . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Проучване на случая 2: онлайн преподавател мерки трансфер на знания

Обучател:[ Инструктор, който преподава научни изследвания на платформи като Udemy и независимо.
Гоол:[ Увеличава средната оценка на пост-квиза с 20% в сравнение с предходната четвърт на майсторския клас по същата тема (Python for mastercleat).
KPIs: Преклас-квиза средно (No 55%), средно ниво на виц (number 75%), както и процент от присъстващите, които представиха следоперативен проект (number 30%).

Изпълнение: Инструкторът ревизиранният дизайн включва повече визуални и добавя живи хора, които са участвали в проекта за обучение, в рамките на проекта, който е бил включен в три години на обучение:][ско.

Преодоляване на общите предизвикателства при измерване на успеха на майсторския клас

Дори и със солидни цели и KPI, възникват препятствия. Ето чести точки на болка и доказани решения, базирани на общи преживявания в различните индустрии.

Предизвикателство: Ниско ниво на отговор на проучването

Много участници пренебрегват пост-събитието, освен ако не са се подсилили или предизвикали по време на сесията. Това води до малки, непредставителни проби, които могат да изкривят вашите показатели за удовлетворение.

Изследване: Вграждане на първия въпрос за проучване по време на заключителните минути на майсторския клас на живо (напр. рейтингова анкета с помощта на уебинарната платформа .Изградени са .Следвайте в рамките на един час с кратко имейл проучване (3 ..5 въпроса), което включва ясен стимул, като шаблон за сваляне, код за отстъпка, или ранен достъп до бъдещото съдържание. За най-добри резултати, направете изследването мобилен .

Предизвикателство: Прилагане на реализациите към правилната сесия

Без правилно проследяване, продажбата може да бъде погрешно кредитирана за друга кампания, което води до подценяване на майсторския ви клас. Това е особено проблемно, ако едновременно стартирате няколко маркетингови канала.

Solutation: Използвайте уникалните регистрационни връзки с UTM параметри за всеки майсторски клас (напр., utm source=email, utm freed=masterclass, utm campaign=SQL101). Във вашите контакти с етикети, които присъстваха на определено поле (напр., . . Last Masterclass . . Изтъркайте това с post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Предизвикателство: Заданието Data се чувства суперфициална

Високата чат дейност може да съществува едновременно с ниски резултати от обучението. A оживен чат може да бъде просто социална шега, а не съществено ангажиране със съдържанието.

Разположение: Сегментните параметри за ангажираност по съдържание. Двойният чат с викторина резултати за същия модул. Например, ако по време на модул 2 чата е много активен и въпросите за този модул се отговарят правилно от 90% от присъстващите, имате доказателства за продуктивен ангажимент. Ако чатът е висок, но резултатите от теста са ниски, чата може да бъде извън темата или разсейва. Можете също така да използвате анализ на чувствата на чат съобщения, за да прецените дали те са въпроси, отговори или off-topic забележки. Повечето уебинарни платформи не предлагат това естествено, но можете да експортирате чат дневници и да използвате инструмент като MonkeyLearn да ги анализирате след event.

EdSurburg Ръководство за обучение на аналитичните анализи за преподаватели предлага повече стратегии за копаене под метрични нива на повърхността. Тя обхваща концепции като обучение аналитични таблота и прогнозирани моделиране.

Предизвикателство: Претоварване на данни и анализ на парализата

Твърде много KPI могат да надделеят и да доведат до бездействие. В крайна сметка прекарвате повече време в докладване, отколкото в подобряване на самата майсторска класа.

Посочете: Осиновете гол.Изберете един KPI на гол (по индикатора гол .) и два вторични индикатора. Например, за цел на оловно поколение, вашият основен индикатор може да бъде гол, с вторични показатели на гол . .Използвайте условно форматиране в дисплея си до 48 часа от събитието, фокусирайки се само върху основния индикатор първо. Останете на по-ниска стойност, за да добавите повече показатели, докато не се придържате към съществуващите.

Изграждане на култура от майсторски клас Data-Driven

Поставянето на цели и KPI не е еднократно упражнение. Тя е непрекъснат цикъл на планиране, измерване, обучение и подобряване. Когато внедрявате този процес в ритмите на организацията си, всеки майсторски клас става по-влиятелен от последния. Ключът е да се направи измерване на навик, отколкото след това.

Започнете с документиране на целите си и резултати в общ шаблон. Използвайте прост документ или електронна таблица, която включва полета за: майсторски клас заглавие, основна цел, SMART цели, избрани KPI, реални резултати и уроци, научени. След всяка сесия, проведете 30 . минути ретро с вашия екип. Обсъдете какво показват данните, празнувайте победи, и се ангажирайте с една конкретна промяна за следващия майсторски клас. Тази промяна трябва да бъде специфична и тества за пример, . Ще добавим анкета през първите пет минути, за да тествате изходните знания, и сравните процентите на присъствие за този сегмент срещу предишната ни сесия.

С течение на времето, тези малки корекции съединение. Вие ще развиете шесто чувство, за което теми, формати, и промоционални канали предоставят най-висока възвръщаемост. По-важното е, че ще бъде в състояние да демонстрират конкретната стойност на майсторските си класове на заинтересованите страни, финансиращи, или вашата собствена крайна линия. Data-задвижван майсторски клас управление трансформира сесиите си от изолирани събития в стратегически двигател за образование, растеж, и маркови авторитети.

Въпросът вече не е голове и KPI .Процесът на проследяване, вие гарантирате, че всеки майсторски клас, който тичате не е просто едно , но и повтарящ се, мащабируем актив, който кара измерим резултати. Дали вашата цел е да се образова, конвертирате, или вдъхновяват, номерата ще ви кажа точно къде сте и къде да отидете след това.