تصميم تجربة مستخدمين لا توصف للطبقات الرئيسية على الإنترنت

Consistent Visual Style

فالاتساق الافتراضي يبني الثقة، إذ أن نظاما موحدا لللون، ونظاما للطباعة، ونظافة التباعد، وجهازا للتصوير التقريبي، يخلق تجربة تجارية متماسكة، وهذا لا يعني أن كل صفحة تبدو متطابقة؛ بل ينبغي أن تشعر الاختلافات بالتعمد وليس بالخطأ، ويضمن دليل أو نظام تصميم للأسلوب أن تكون الشاشات الجديدة، مع نمو المنبر، تحتفظ بنفس الجودة والشعور.

التصميم المتاح

(أ) أن معايير الوصول ليست بعد التفكير؛ فهي جانب أساسي من الأشعة فوق البنفسجية.() وعلى إثر المبادئ التوجيهية المتعلقة بالوصول إلى المحتوى الشبكي(2)(2) تكفل للمتعلمين ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية أو المحركة أو الإدراكية المشاركة الكاملة، وتشمل الممارسات الرئيسية توفير نص مائل للصور، والاختباءات والمحاضرات للفيديو، والمقارنة الكافية بينات التي لا يمكن الوصول إليها، والميزات التي تساعد على الوصول إلى المعلومات.

تصميم للانخراط في العمل واستدامته

العناصر التفاعلية

ويؤدي الاستهلاك السلبي للفيديو إلى فك الارتباط، إذ إن استحداث عناصر تفاعلية مثل الامتحانات في الفيديو، والاقتراعات، ودواعي التفكير، والسيناريوهات الفرعية، يؤدي إلى تحويل النظر إلى تعلم نشط، كما أن منتديات المناقشة، ونظم استعراض الأقران، ودورات " كيو " ترعى المجتمع المحلي والمساءلة، وعندما يتفاعل المتعلمون مع المحتوى، ويرتفع معدل الاحتفاظ، كما توفر خبرة تفاعلية حسنة التصميم للمدربين بيانات قيمة عن المكان الذي يكافح فيه الطلاب أو يكافحون سابقا.

مؤشرات التقدم

وتلبي مؤشرات التقدم الملحوظة الحاجة النفسية إلى الإغلاق، وتعطي البارات المرحلية، وعلامات التفتيش، وشارات المعالم، ونسبة مئوية من المؤشرات الكاملة للمتعلمين إحساسا بالإنجاز، وتحفيزهم على الاستمرار، وتتجنب عناصر التجميل، مثل نقاط الكسب لإكمال الوحدات أو السلاسل لأيام التعلم المتتالية، وتستفيد من الدافع المتأصل، غير أن تتبع التقدم ينبغي أن يكون صادقا:

الشخصية

ويتمتع المتعلمون بتنوع الخلفيات والأهداف ووتيرة التعلم، ويتيح التخصيص للمنبر التكيف مع الاحتياجات الفردية، ويمكن أن يتراوح ذلك بين سمات بسيطة مثل السماح للمستخدمين بوضع جدولهم التعليمي، ونُهج أكثر تقدما مثل التوصية بالدروس القائمة على السلوك السابق أو نتائج الاختبارات، كما أن مسارات التعلم التناسبية التي تكيف الصعوبات القائمة على الحفاظ على الأداء في منطقة التطوير الافتراضي، حيث يُتوازن التحدي والمهارة.

Modules التعلّم المتناهي الصغر

ويحتاج جدول الاهتمام إلى المرونة، ويحتاج إلى جدول زمني مكتظ بالمحتوى القصير والمركّز على الجزء " 2014 " ؛ ويحتاج خمسة إلى خمسة عشر دقيقة من نوع " الx2014 " ، ويحتاج المتعلمون إلى إحراز تقدم في إطار نوافذ ضيقة من الزمن، وينبغي أن يكون لكل نموذج صغير هدف واضح ومسار ملموس، كما يساعد هذا الهيكل على الاحتفاظ به عن طريق الحد من التراكم المعرفي والسماح بإعادة التكرار في المجالات الرئيسية.

التغذية العادية

والاختبارات الآلية التي تتضمن تفسيرات فورية للنتائج، وتعليقات مدربة على المهام، وتقييمات الأقران، تقدم جميعها للمتعلمين معلومات عملية عن أدائهم، وينبغي أن تكون حلقة التغذية في الوقت المناسب: وتأتي التعليقات الأوثق من ذلك في أعقاب المتعلم " x2019 " ، والجهد الأكثر فعالية، والتغذية المرتدة البناءة التي تبرز مواطن القوة والمجالات المحددة للنمو تشجع على الاستمرار وتبني الكفاءة الذاتية.

تحقيق الأداء التقني على النحو الأمثل

شبكة إيصال المواد

وتوزع ملفات إعلامية وأصول ثابتة على خواديم موزعة جغرافيا، بحيث يحمّل المستخدمون محتوى من أقرب عقدة، مما يقلل بشكل كبير من درجة الاحتياج والعزلة في مسارات الفيديو، ويوفر مقدمو خدمات CDN التغطية العالمية، وحماية إدارة خدمات الدعم الميداني، والمحللون الذين يساعدون على رصد أداء التسليم، وبالنسبة للطلاب الذين لديهم جمهور عالمي، فإن شبكة المعلومات الرقمية ليست اختيارية؛ وهي أساسية لتجربة متسقة.

الضغط الإعلامي والتزكية

ويعد الفيديو العالي الجودة أمرا حيويا بالنسبة لفئة رئيسية من أقساط التأمين، ولكن الملفات غير المكتظة كبيرة بشكل قاطع، وتنتج الشفرة الحديثة مثل H.265/HEVC أو AV1 نوعية ممتازة في البطاقات المنخفضة بالمقارنة مع المعايير القديمة، وتُعدل بروتوكولات التصفيق المتوافقة مثل نظام HLS أو MPEG-DASH تلقائيا القرار استنادا إلى المنظر ' 2019؛ ويستدير البصري:

استراتيجيات الاختراق

(ب) تدقيق الحشد، والكاميرات على جانب الخادم، ومسح قاعدة البيانات، بحيث تخفض جميع حمولة الخواديم وتسرع إصدار الصفحة، وبالنسبة لمستخدمي التسجيل، يجب أن يتم تنفيذ التلخيص بعناية لتجنب تقديم بيانات ثابتة أو غير صحيحة، كما أن التقنيات مثل التقطيع، حيث يتم فرز الأجزاء الثابتة من صفحة ما، بينما يتم توفير المحتوى الدينامي بشكل منفصل، توفر توازناً جيداً.

اختبارات عبر الحدود وعبر ديفيس

ولا يوجد مصفوفان يطابقان الشفرة، فالاختبار المنتظم عبر الكروم، وفايرفوكس، وسفاري، إدج، ونظائرهم المتنقلة تلتقط أوجه عدم الاتساق، وأخطاء الجافسكري، وتصدر الخيوط، وتساعد المصممين ومختبرات الاختبارات ذات الوجه الحقيقي على تحديد المسائل المحددة لبعض أحجام الشاشات أو نظم التشغيل، ويمكن لأدوات الاختبار الآلية أن تدون كل تدفق مشترك للمستعملين وتحذر الفريق من ذلك.

الأمن وحماية البيانات

ويتعهد المتعلمون منابر المعلومات الشخصية، وتفاصيل المدفوعات، وأحياناً تقديم عروض عمل حساسة، كما أن التشفير في نظام SSL/TLS إلزامي بالنسبة لجميع البيانات العابرة، وينبغي أن تتبع عملية تجهيز المدفوعات معايير الخدمة المدنية الدولية، وأن تستخدم في المثلى بوابة طرف ثالث مزورة، كما أن التوثيق بمعاملين لحسابات المستعملين يضيف طبقة إضافية من الحماية، كما أن عمليات المراجعة الأمنية المنتظمة، والفحص السريع للبيانات، ومعالجة الأضرار التي لا تنطوي على سياسة واضحة بشأن خصوصية البيانات.

جمع وتصريف المعلومات المتعلقة بتغذية المستعمل

وتعد تعليقات المستعملين أهم مصدر مباشر للفهم بالنسبة لتحسين أسعار الصرف غير المستعمل، وتجمع حلقات التغذية المرتدة الفعالة بين البيانات الكمية المستمدة من التحليلات والمدخلات النوعية المستمدة من الدراسات الاستقصائية والمقابلات وتذكرات الدعم.

ويمكن لأدوات التحليل أن تكشف عن نقاط الانقطاع في رحلة التعلم، التي تعاد مشاهدتها في معظم الأحيان، أو التي يقضي فيها المتعلمون وقتاً مفرطاً قبل إتمام الإجراءات، وتظهر سجلات النهضة والدورات بالضبط كيف يبحر المستخدمون بينة، وتبرز المجالات التي يترددون فيها أو ينقرون فيها بشكل غير صحيح.

وينبغي أن تكون الدراسات الاستقصائية قصيرة ومستهدفة وموقوتة على النحو المناسب، إذ أن إجراء مسح دقيق بعد انتهاء الخدمة يطلب " 201 جيم " ، وما مدى فائدة هذا الموضوع؟ قد يؤدي تقييم النجم البسيط إلى ارتفاع معدلات الاستجابة مقارنة بنموذج نهاية الدورة الطويلة، وقد تقيس الدراسات الاستقصائية لمروجي شبكة الإنترنت مدى الرضا العام والاستعداد للتوصية بالمنبر.

ويجب أن يتم اتخاذ إجراءات واضحة بشأن التغذية، وعندما يبلغ المستعملون عن حشرة ويرونها ثابتة في غضون أيام، يعمق الثقة، وعندما يطلبون سمة، ويظهر ذلك في آخر المستجدات، يشعرون بالسمعة، ويفيد نشر متغير عام أو خريطة طريق بأن المنبر يتطور استنادا إلى مدخلات المستخدمين، ويحول حلقة التغذية المرتدة المجيبة المجيبة إلى أعضاء مجتمعيين منخرطين.

هيكل تنفيذ المحتوى والدورات

هيكل التقدم

وينبغي أن يشعر أي درجة رئيسية بأنها رحلة، وليس مجموعة عشوائية من الفيديو، وأن أهداف التعلم الواضحة لكل وحدة، متتالية في نظام منطقي، ترشد المتعلمين من المفاهيم الأساسية إلى التقنيات المتقدمة، وينبغي أن تُعلن الشروط المسبقة في المقدمة حتى يتمكن المتعلمون من تقييم استعدادهم، وأن تُسند المهام التراكمية التي تستند إلى الدروس السابقة تعزز المعرفة وتُظهر التحلي بالتفوق.

المواد التكميلية

وتضيف كتب العمل وصحائف الغش والنماذج والقوائم الموصى بها إلى محتويات الفيديو عمقاً، وينبغي أن تكون هذه الموارد قابلة للتنزيل، وأن تكون قابلة للطباعة، وأن تكون متاحة على الشبكة الخارجية، وأن تقدم المواد بأشكال متعددة (إدارة الدعم الميداني، أو وضع العلامات، أو الوثائق التفاعلية) تستوعب أفضليات التعلم المختلفة، كما أن المحتوى التكميلي يوسع نطاق قيمة الدرجة الرئيسية إلى ما بعد فترة عرض الفيديو، مما يتيح للمتعلمين المرجعيين العودة إلى مرحلة طويلة بعد الانتهاء.

التعليم المجتمعي والجامعي

ويستفيد العديد من المتفوقين من نموذج " مجموعة " ، حيث تتقدم مجموعات المتعلمين من خلال المحتوى معا في جدول زمني ثابت، ويعزز هذا الهيكل المساءلة، ودعم الأقران، والتفاعل في الوقت الحقيقي، ويخلق مجالس المناقشة، والمشاريع الجماعية، وساعات العمل الحي مع المدرب إحساسا بالانتماء يقلل من معدلات العزلة والتسرب، ويمكن أن توفر دورات متقلبة ذاتية، أو منتدى مجتمعي متوسط، أو جدول زمني خاص لوسائط الاجتماعية فوائد مماثلة.

Onboarding and First-Time User Experience

(أ) الدقائق الأولى للمستخدمين (#x2019؛ التفاعل مع منصة من الدرجة الرئيسية حدد نبرة تجاربهم الكاملة؛ وتدفقات التدفق المدروسة على متن الطائرة تساعد المستعملين الجدد على فهم المنبر (#x2019)؛ والقيمة، ووضع ملفهم، والبدء بالتعلم بسرعة دون الشعور بالضغط الشديد.

ومن شأن الشاشة التي تُستحسن شرح هيكل الدورة، أن تُبرز نقطة البداية، وتُبرز السمات الرئيسية أن تقلل من اللبس، إذ يمكن لفيديو توجيهي قصير من المدرب أن يبني اتصالا شخصيا وحماسا، فإسئلة المتعلمين عن أهدافهم أو مستوى خبرتهم في وقت مبكر يسمح للمنبر بتصميم التوصيات وتجاوز المحتوى الذي قد يكون أساسيا أو متقدما.

فالكشف التدريجي هو أسلوب مفيد: فبدلا من إظهار جميع الملامح في وقت واحد، لا يُدخل خيارات متطورة إلا عندما يُحتمل أن يحتاج إليها المتعلم، كما أن الأدوات والجولات المصحوبة بمرشدين والمساعدة في السياقات تقدم المساعدة دون تعطيل التدفق، وينبغي أيضا أن تستوعب عملية الإلحاق بيئات الحسابات الأساسية، مثل أفضليات الإخطار ومتطلبات الوصول، لتجنب حدوث انقطاعات في وقت لاحق.

ويؤدي وجود تجربة سلسة في الدخول إلى تقليص منحنى التعلم الأولي ويزيد من احتمال عودة مستعملين جدد إلى الدورات اللاحقة، كما أنه فرصة لجمع البيانات التي تخولهم الشخصية، مما يجعل المنبر أكثر ذكاء مع كل متدرب جديد.

اعتبارات النقل والخارجة

ويحدث نصيب متزايد من التعلم على الإنترنت على الأجهزة المحمولة، ويعني تحديد الموقع الأول المتنقل ترتيب أولويات القيود والفرص المتاحة للشاشات الأصغر: الضوابط الملائمة لللمس، والتمرير الرأسي بدلا من المخططات الأفقية، والتقليل إلى أدنى حد من متطلبات الدخول إلى النصوص، ويجب على الجهات الفاعلة في الفيديو أن تدعم التوجهات الصورية والمنظرية، وينبغي السماح بتحميل المشاهدات خارج الخط.

(ب) إن الوصول إلى الشبكة هو سمة قوية للمتعلمين الذين لديهم وصلات غير موثوقة أو الذين يرغبون في استهلاك المحتوى أثناء فترات الحمل، وتوفير مدير تحميل داخل الجهاز أو المنهاج، مع خيارات لاختيار نوعية الفيديو، والحدود القصوى للتخزين، والحذف التلقائي بعد النظر، مما يتيح للمستعملين السيطرة على مكتبتهم الخارجية، وينبغي أن يشمل الدعم المقدم إلى الخيوط والعناصر التفاعلية حيثما أمكن، وأن يتزامن النتائج عند عودة الموصول.

كما أن التصميم المتنقل يرغم الأفرقة على إعطاء الأولوية للمحتوى دون رحمة، فالخصائص التي هي مجرد لطيفة إلى سطح مكتبي تصبح متكتلة في التنقل، وكثيرا ما يؤدي هذا الانضباط إلى تجربة أنظف وأكثر تركيزا لجميع المستعملين.

التحليلات وتحسين البيانات

والبيانات هي البوصلة التي تسترشد بها قرارات الاكستات غير المكسورة، فبعد النظر إلى الصفحات الأساسية ومعدلات الإنجاز، يمكن للمحللين المتقدمين أن يكشفوا عن أنماط تُسترشد بها في تحسين التصميم.

وقد تبين تحليلات التعاقدات في الفيديو أين يتوقف المتعلمون أو يعادون أو ينقطعون عن الدراسة، وقد تشير معدلات إعادة الضبط العالية على جزء محدد إلى أن التفسير غير واضح أو أن المحتوى معقد بشكل خاص، مما يشير إلى الحاجة إلى مواد تكميلية أو تفسير مُعاد تصميمه، وقد تشير نقاط الانقطاع في وقت مبكر من الدورة إلى أن اقتراح القيمة ليس مقنعاً بما فيه الكفاية أو أن عملية الاستلام تحتاج إلى صقل.

ويتيح الاختبارات من الفئة ألف إلى باء للأفرقة مقارنة نسخ مختلفة من صفحة أو زر أو تدفق لنرى ما هو أفضل من ذلك، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يؤدي اختبار مرحلتين مختلفتين لمكتبة الدرس أو تغييرين مختلفين في النسخ من المكالمات إلى العمل إلى تحسينات كبيرة في معدلات النقر والانتهاء من العمل، وينبغي قياس كل تغيير على أساس مؤشرات محددة بوضوح مثل معدل بدء الدرس، ومتوسط مدة الدورة، ومعدل إتمام الدورات.

ويمكن للمحللين الافتراضيين أن يحددوا المتعلمين المعرضين لخطر الانقطاع عن الدراسة استنادا إلى أنماط سلوكهم، مما يتيح اتخاذ إجراءات استباقية مثل رسائل التذكير الشخصية، وتشجيع المدربين، أو عروض الدعم.

طباعة ودفع مكافئات مكسورة

وتمثل تجربة الدفع نقطة اتصال حاسمة يمكن أن تبنى الثقة أو تخلق الاحتكاك، فالتسعير الواجهي الواضح، بدون رسوم خفية، أمر أساسي، إذ يقدم خيارات متعددة للدفع تبلغ قيمتها 2014؛ وبطاقة الاعتماد والمحافظات الرقمية، ويشترى الآن في وقت لاحق خدمات الدفع، والتحويلات المصرفية للمتعلمين الدوليين(ب)x2014؛ ويحافظ على مختلف الأفضليات.

وإذا انقسمت درجة الماجستير إلى مستويات (مثلاً، الأساسي، الأقساط، كبار الشخصيات)، فإن الاختلافات بين المد والجزر يجب أن تكون شفافة ويسهل المقارنة بينها، كما أن جدولاً للمقارنة يسلط الضوء على سمات مثل مدة الوصول، والتغذية المرتدة، والوصول إلى المجتمعات المحلية يساعد المتعلمين على اتخاذ قرارات مستنيرة، كما أن ضمانات استرداد الأموال أو الدروس المجانية المسبقة في الاستعراض تقلل من المخاطر المتصورة وتشجع على التحويل.

وينبغي أن تظل التجربة بعد الشراء متقلبة، وأن يكون التسجيل الآلي، والوصول الفوري إلى المحتوى، وأن تؤكد رسالة ترحيب واضحة أن الصفقة كانت ناجحة، وأن تكون الاستلامات البريدية الإلكترونية وتخزينها في الموقع الشبكي: ix2019؛ وأن تكون مسؤولة عن الاسترجاع السهل، وأن النماذج القائمة على الاشتراكات تتطلب إدارة دقيقة لدورات إعداد الفواتير، وسياسات الإلغاء، وتذكير التجديد للحفاظ على الثقة والحد من الكورن.

وبالنسبة للمشتريات من المؤسسات أو المجموعات، ينبغي أن يقدم المنبر الفواتير وإدارة المقاعد ولوحات المتابعة الإدارية، ويمكن أن تفتح تجربة شرائية سلسة للمجموعات دورات تدريبية للشركات ومجاري الدخل الإنمائي المهني.

خاتمة

ويعد تصميم تجربة مستعملين لا تشوبها شائبة للطلاب على الإنترنت عملية مستمرة تخلط بين الفن والعلم، ويتطلب فهما عميقا لعلم النفس المتعلم، والجهاز التقني، والالتزام بتحسين متكرر يستند إلى التغذية المرتدة في العالم الحقيقي، وكل عنصر من العناصر (#x2014)؛ ومن تصميم الملاحة والتصميم البصري إلى بث الفيديو والملامح المجتمعية(#x2014)؛ والعمل في إطار تنسيق لإزالة الاحتكاك وتضان.

وعندما يتم تنفيذ نظام " أوكس " على نحو جيد، ينسى المتعلمون أنهم يستخدمون منصة على الإطلاق، ويصبحون مستوعبين في المحتوى، ويحفزهم التقدم المحرز، ويرتبطون بالمعلم والأقران، وهذا المستوى من الارتداد لا يحدث عن طريق الخطأ، وهو نتيجة للقرارات المتعمدة التي يتخذها المصممون والمطورون ومبتكرو المحتوى ومديرو المنتجات الذين يتقاسمون هدفا واحدا: جعل التعلم بلا جهد ومكافأة قدر الإمكان.

وسيشهد المبدعون الذين يستثمرون في شركة UX عائدات في شكل معدلات أعلى للإنجاز، وشهادة مُتوهجة، ونمو عضوي في كلمة الفم، ومجتمع موالي للمتعلمين الذين يعودون إلى عروض المستقبل، وفي سوق مزدحمة بشكل متزايد، لا تكون نوعية تجربة المستعملين مجرد تجربة جيدة؛ فهي الأساس الذي تقوم عليه أعمال التعليم على الإنترنت الناجحة.

For further reading on UX principles and accessibility standards, refer to the Nielsen Norman Group usability heuristics], the ]W3C web Content Accessibility Guidelines], and best practices for ]web performance optimization.